家政服务员面试技巧课件.pptVIP

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2019-10-13 发布于江苏
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家政服务员面试技巧课件.ppt

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家政服务员面试技巧主要内容：一、仪容仪表二、沟通技巧三、客户关心的问题四、与客户沟通的原则一、仪容仪表前40’的个人形象 =客户印象 =一份工作 =自己的价值 1、外表形象干净、利落彬彬有礼精明能干 2、面部表情微笑第一自然而亲和 3、肢体语言眼神交流二、沟通技巧面试时的沟通是服务的开始。用心交流，给自己一个工作的机会。讲究方式，投其所好。学会悦目赏心。与家政公司相互依托，互相体现价值。 1、自我介绍：姓名、年龄、籍贯、特长、家庭情况、从业经验等。（把客户想了解的问题先讲清楚，为客户节约时间，想客户之所想。） 2、观察、了解客户。年龄，身份，爱好。职业特征、性格。（对客户的了解是对客户的负责，也是对自己未来工作的负责。） 3、您家需要什么样的服务？服务行业服务第一。了解需求是服务的基础工作。 4、我能为您提供什么样的服务。清洁、洗熨、烹饪、照顾孩子、护理老人