第2章-战略质量规划.pptVIP

什么影响竞争力？ 营销——4P 运营—— 产品设置、地理位置、质量、速度、柔性、 服务、库存、供应链、人员与道德等 产品( product) 价格( price) 渠道( place) 促销( promotion) 4C顾客满意 消费者(Consumer) 成本(Cost) 便利(Convenience) 沟通(Communication) 4R顾客忠诚 关联(Relativity) 反应(Reaction) 关系(Relation) 回报(Retribution) 六、质量竞争力 六、质量竞争力 六、质量竞争力 第2节 战略质量规划的内容 一、战略质量规划模型 强迫选择模型（Forced-Choice Model） 适用于刚进行战略规划、没有多少战略规划经验的公司。 1）任务陈述 2）相关的财务与非财务目标 3）优劣势陈述 4）运营需求预测 5）主要的未来计划 6）广泛的经济假设 一、战略质量规划模型 强迫选择模型（Forced-Choice Model） 适用于刚进行战略规划、没有多少战略规划经验的公司。 7）关键的政府要求和法规 8）主要的技术力量 9）重要的市场机遇与威胁 10）每个竞争者的明确的竞争战略 11）形成战略选择 * 第2章 战略质量规划 本课程主要内容 战略质量规划内容 质量管理的成效 战略质量规划的变量 1 2 3 小故事：这是为什么？ 曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。 第一组人不知道村庄的名字，也不知道路程有多远，只告诉他们跟着向导走就是。刚走了两三公里就有人叫苦，走了一半时有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要走这么远，何时才能走到。还剩下不到一半路程时，有人甚至坐在路边不愿走了。越往后走他们情绪越低。 第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑，他们只能凭经验估计行程时间和距离。走到一半的时候大多数人就想知道他们已经走了多远，比较有经验的人说： “大概走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走。当走到全程的四分之三时，大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还很长，当有人说：“快到了”时，大家又振作起来加快了步伐。 第三组人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑，人们边走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的 快乐。行程中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直很高涨，所以很快就到达了目的地。 领悟 1、对于特定的检查点的管理评审确保了各个战略要素的有效性。 2、执行团队被授权管理行动方案并安排他们的活动。定期评审可以追踪进展情况并发现问题。 3、在实践中，方针展开必须高度详细，对于执行过程中可能出现的问题还要进行预测。 第1节 战略质量规划的变量 时间 1 领导 2 质量成本 3 质量基本战略 4 订单赢得要素 5 质量竞争力 6 一、时间 在制定质量战略时，必须考虑时间这个变量，以长期战略来分配计划。 时间是指通过质量管理达成企业目标所需的时间，以及公司改进的速度。 质量改进是一个漫长的过程，需要资源和时间的保证。 二、领导 什么是领导？ 01 领导与战略关系如何？ 03 领导为何重要？ 02 引导和带动他人而做成事情的人 领导者创造清晰可见的质量价值观，并整合到组织的战略中去。 组织明晰的价值观，建立竞争优势，明确顾客市场的关注点 二、领导 领导是整个质量系统的推动力。没有领导，全面质量活动就会成为“一时的热度”，这正是许多公司的全面质量活动失败的主要原因。 为何领导对全面质量管理的成功至关重要？ 专家权力 参照权力 法定权力 强制权力 奖赏权力 三、质量成本 质量成本，是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。 质量成本可以分为三个部分：预防成本，鉴定成本和故障成本（简称为PAF） 质量成本的组成 分 类 内 容 质量成本 运行质量成本 预防成本 用于预防产生不合格品或发生故障而需的各项费用 鉴定成本 为评定产品是否符合质量要求而需要的一切费用 内部损失成本 产品出厂前,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用 外部损失成本 产品出厂后,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用 外部质量保证成本 在合同环境条件下,根据用户的要求而提供客观证据所支付的费用 质量成本的科目设置 企业质量成本的科目设置一般为： 一级科目——质量成本； 二级科目——预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本，以及外部质量保证成本； 三级科目按二级科目分别展开。 1. 预防成本：预防产生故障和不合格品的费用。 ①质量工作费（为预防发生故障、保证和控制产品质量所需的各项费用）；②质量培训费；③质量奖励费；④质量改进措