研究报告-中国教育科学研究院.doc

课题名称：大学生求学满意程度实证研究 课题批准号：EIA030443 课题级别：全国教育科学“十五”规划重点课题 学科分类：高等教育 课题鉴定时间：2009年7月 课题负责人：刘俊学、教授、湖南工学院 主要成员：左清、邓小龙、赵雄辉、李正辉、刘璟忠、 吕明娥、张兴、陈健 研究总报告 摘要： 高等教育服务质量观得到了教育界和学术界的普遍认同，以高等教育质量观为出发点的大学生求学满意度成为了学术界的研究热点。但目前学术界侧重求学满意度的理论研究，较少涉及实证研究，且实证研究也普遍存在研究目的过于狭隘等不足。藉此，本课题将大学生求学满意度理论研究与实证研究相结合，对其进行系统、深入的分析。 本课题在设定研究假设和界定核心概念的基础上，对服务质量、求学者感知服务质量、求学者感知服务质量的构成和影响因素等问题进行了阐述，并对大学生求学满意度的研究进行了综述。在理论研究的基础上，对大学生进行7次问卷调查，多次组织专家讨论，最终确定指标体系和调查问卷。通过对湖南省各高校的1499份问卷进行了描述统计分析、因子分析和非参数统计分析等方法，得出的主要结论有：（1）利用大学生求学满意度描述高等教育质量具有可行性。（2）基于感知的大学生求学满意度评价模型具有有效性。（3）基于供给方的大学生求学满意度影响因素具有同质性。（4）基于需求方的大学生求学满意度影响因素具有差异性。 课题最后对研究结论的原因进行了探讨，并针对实证分析中的相关问题，从树立“教育服务”办学理念等5个方面提出了相关的政策建议。 内容结构图： 第二部分 研究报告 一、绪论 （一）研究目的 自1999年，党中央、国务院审时度势地作出了扩大高等教育招生规模的重大决策以来，我国大学生规模近年来增长迅速，更多的年轻人拥有在大学校园内接受高等教育的机会。在“大众教育”给予众多求学者深造机会的同时，高等教育质量成为了社会、家长等各界人士广泛关注的焦点。 长期以来，人们视学生为高校的产品，用有形产品质量的概念和方法来分析和研究高等教育质量问题，学术界将这种研究高等教育质量的思想和行为称为高等教育产品质量观。随着高等教育从“精英教育”转变为“大众教育”，人们逐步更新观念，从教育产出的服务性特征出发分析和研究高等教育质量问题，进而形成了高等教育服务质量观（刘俊学，2002）。高等教育服务质量观视教育为服务，视学生为消费者。这种观点逐步得到了社会的认同和日益关注（罗尧成，2003）。从求学者在教育服务中的主体地位和权益出发，对大学生的求学满意度进行测度可以在一定程度上衡量高校产出质量。本课题拟以大学生求学满意度为研究对象考察高等教育质量。 大学生求学满意度近年来引起了国内外教育界和学术界的广泛关注。国外盛行的许多“大学排行”——如美国《美国新闻与世界报道》杂志对全美大学的排名以及德国和日本的一些大学排行，大多都有与学生利益相关的指标。比如在“学术声誉”这一项中，就有“学生(校友)满意程度”指标反映学生的意见。清华大学的“教师授课评估指标”、郑州大学的期末评价和网上评教等都是人们所熟悉的学生评教形式（吕文戈，2001）。因此，人们尝试对大学生求学满意度进行量化和评价，以对大学生求学满意度进行实际考察。美国使用《大学生满意度量表》对全美大学生满意度进行了测评，中国的《新世纪周刊》也连续4年推出了以中国重点大学为代表的大学生满意度排行榜。然而，学术界对求学满意度的评价看法不一，并未达成共识。本课题拟以高等教育服务质量理论和顾客满意度理论为基础，设计出求学满意度评价指标体系，对反映求学满意度的总量指标和单项指标进行描述性统计分析，并对单项指标进行主成分分析，得到求学满意度评价模型，进而全面评价大学生求学满意度。 对大学生求学满意度影响因素的研究是大学生求学满意度不可回绝，而又非常复杂的一个重大问题。美国学者认为影响学生评价的因素包括学生因素、课程因素和教师因素，对此美国教育测评服务中心的森特拉博士还对100所大学中约16000个班级、30万名学生进行长达数年的研究。国内学术界则主要以高校、教师等为主要因素研究其对求学满意度的影响。本课题认为高校所提供的师资力量、培养措施等教育服务固然会对大学生求学满意度产生较大的影响，然而来自于求学者个体对教育服务质量的感知也是影响其满意程度的一个不容忽视的主要因素。毋庸置疑，不同家庭背景、心理特点的求学者对高校提供的教育服务感知不可避免的存在着差异（刘俊学，2003）。故本课题拟以教育服务质量观为理论基础，不仅从教育服务供给方高校出发，还从教育服务消费者求学者来实际考察求学者个体差异性对求学满意度的影响。 综上所述，本课题的研究目的在于以高等教育服务质量为指导，从学生作为教育服务消费者的权益出发，通过对问卷调查数据进行统计分析，实际评价大学生求学满意度，并分析高校和求