XX银行服务提升方案课件.pptVIP

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2019-10-13 发布于江苏
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XX银行服务提升方案课件.ppt

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XX银行服务提升方案-0226;目录;时时了解客户期望和需求;了解服务等级，做好服务规划;客户要求金融服务具有的特点。;可见性特点要求银行注重服务环境、设施、装备和人员形象等可见环节的质量。;可靠性特点要求银行人员办理业务的准确性，也要求不同网点办理业务的一致性。;;可亲性特点要求银行关注于客户，提供人性化服务。;目录;服务提升需要内外部双方配合;银行内部要建立“服务导向”的企业文化;;银行内部手段注重奖惩和激励。;数字100从4维度帮助实现服务提升。;从时间维度，注重培育服务惯性和持续提升服务。;从空间维度，注重帮助落后支行和分行提升服务。;从内部维度，了解员工满意度切实提升服务动力。;从内部维度，了解员工满意度切实提升服务动力。;;联系我们：数字100市场咨询有限公司：市西城区裕民路18号北环中心A座15层电话：010--上海：上海市陕西北路1388号银企中心9层电话：021--