客服中心在职培训体系月.ppt

客服中心在职培训体系 分层次培训项目 1 分阶段培训对象 2 在职培训亮点 3 目 录 客服中心在职培训 分层次培训项目 分层次、分模块、全方位培训体系 客服中心在职培训 01 基础业务培训 增值业务培训 综合素质培训 提升业务培训 个人兴趣技能 实时热点论坛 演讲与口才培训 客服中心人员数量多，涉及业务面广。因此此次在职培训项目主要以多角度、分层次为方向，将培训模块分为 一、基础业务 二、增值业务 三、综合素质 四、提升业务 五、个人技能 六、时事热点 七、演讲与口才 七种模块，按照时间和培训周期的不同在进行细分，努力让每一位员工都有料可学，有法可依，成为全方位综合发展的精英人才。 客服中心在职培训 --分层次培训项目分类 培训模块 周期 课程性质 能力提升 基础业务培训 月度培训 分阶段必修 提高在职员工的基础业务能力 增值业务培训 月度培训 全员必修 扩展在职员工知识储备和提高基本操作技能 提升业务培训 月度年度 分阶段必修 提高初中级在工作中的应用水平 综合素质培训 月度选修 全员选修 提高在职员工综合素质水平 个人兴趣技能 季度选修 全院选修 拓展员工业务知识外兴趣点 演讲与口才 季度必修 分阶段必修 提升沟通技巧和演讲水平 实时热点论坛 不定期 分享讨论 扩展涉猎面，将热点融于工作 客服中心在职培训