实验室体系培训课件.ppt

17025实验室体系培训宣讲;内容;1、过程方法;面粉;过程：通过利用资源和管理，将输入转化为输出的活动;2、实验室的生产过程;实验室的产品？;实验室的产品？; 谁是实验室的客户？;★客户（ISO9000：2008） 接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是组织内部的一部分。;★质管部是我们的客户;实验室产品;实验室的生产系统;Step1 组织架构;Step1 组织架构;Step1 实验室 组织架构;Step2 管理体系;4.2.1 实验室应建立、实施和保持与其活动范围相适应的管理体系；;我想有个总体了解;Step3 作业流程;要求标书合同评审;第一阶段：接待客户;第一阶段：接待客户;评审合同;第三阶段：样品管理;第三阶段：样品管理;第三阶段：样品管理;第四阶段：产品实现（检测）;测试 过程;测试 过程;测试 过程;测试 过程;测试 过程;测试 过程;第四阶段：产品实现（检测）;测试 过程;测试 过程;测试 过程;编制报告;校核、审定报告;第五阶段：销售与售后服务阶段;信息流;Step4 持续改进;实验室是个生产大系统;对体系每年进行体检;提升系统“体质”;[程序]13《实验室客户服务程序》;全面质量管理（TQM） 一个产品的最终质量是由生产或加工这个产品的每道工序或加工环节的质量决定的。;全面质量管理（TQM） 一个产品的最终质量是由生产或加工这个产品的每道工序或加工环节的质量决定的。;[程序]13《实验室客户服务程序》;3、标准化管理;把过程进行标准化管理;1、麦当劳的标准化管理;;;4、质量管理八大原则;ISO9000:1994 实施4年后，ISO（国际标准化组织）通过互联网向通过ISO 认证的机构发问卷，调查用户满意度。 ISO共收回3864份问卷，反映的问题之多，令ISO TC/176的专家们大吃一惊。 主要有以下几条：;2、记录要求多，有为作记录而作记录的倾向，企业不胜负担。;3、片面强调文件化，只要照章办事，万事OK.;4、没有采用过程导向进行策划， 过程之间的接口得不到有效识别，部门沟通反而不顺畅了， 不强调部门之间的合作，不能形成团队合作精神。;5、老板们反映，做ISO 认证后，在他们关心的效益方面，没有明显的改观， 似乎ISO 体系可以游离于财务，成本，挂不上沟，老板们缺乏关心的兴趣。;于是 老板们把ISO交给管理者代表， 作文件，填记录， 复审前忙3月， 复审之后去旅游…;TC/176花了1年的时间埋头整理和研究，参考了QS9000 许多理念，总结和归纳出质量管理八大原则： ☆以顾客为关注焦点 ☆系统管理 ☆领导作用 ☆ 持续改进 ☆全员参与 ☆ 基于事实的决策方法 ☆过程方法 ☆互利供方关系;原则一：以顾客为关注焦点—;原则二：领导作用（Leadership);原则三：全员参与;全员参与;员工应该做…？;原则四：过程方法-------提高管理效率的有效手段;运用过程方法进行管理;过程方法模式图的理解;原则五：系统的管理方法;系统的管理方法要求。。。;2 目标分解： 目标有赖于组织同仁的支持和努力，所以必须把目标分解到部门，甚至个人。;3 设定期限：定出目标的完成期限 ;8 达成了目标，把实施的措施文件化，然后再定更高的目标，更上一层楼。;原则六：持续改进;PDCA循环;P-D-C-A循环与持续改进;戴明PDCA循环 图解;系统性的改善： * 对质量方针、目标的评审与修订 * 内部审核、管理评审 * 数据分析 日常性的改善： * 纠正与预防措施的实施 * 合理化建议 * 体系工作推进会;原则七：基于事实的决策方法;原则八：互利的供方关系; ; ;质量管理原则 ;5、质量管理体系离我们很远吗？;6、基本概念解释;专家们有不同的看法;ISO9001：2008 ;质量管理体系;质量管理体系文件结构图;质量管理体系文件结构图;质量方针和质量目标;质量管理体系文件结构图;质量管理体系文件结构图;质量管理体系文件结构图;质量管理体系文件结构图;质量管理体系文件结构图;质量管理体系;系统中，人是最活跃的因素