护 士 礼 仪 培 训1.ppt

护 士 礼 仪 培 训 胡红兄 背?? 景 医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质,是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件,医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。 第一章 绪论 随着我国社会物质文明和精神文明的不断发展，人们产生崇尚礼仪崇尚文明的意愿越来越强烈。改革开放，我国同国际交往愈加频繁，学习礼仪文化知识，不仅体现的是自身利益的素质，更重要的是展现我国国格，展现我国“礼仪之邦”文明友好的形象。学习礼仪文化知识，有利于提升自己的素质，增强参加社会竞争的附加价值！学习礼仪文化知识，有利于净化社会风气，推动社会主义精神文明的发展！学习礼仪文化知识，有利于更好的融入世界大家庭体系！展现我国东方文明的灿烂文化！ 第一节 礼 仪 礼：是内在的 ，是人们对自己、对他人的 尊重敬意的态度 仪：是外在的， 是通过一定的形式、程序、 动作等表现出来的礼 礼和仪是密不可分的，内在的“礼”只有 以外在美的形式表现出来时，才是真正的“礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才是完整的礼仪 中国礼仪的起源与发展 关于礼的起源,说法不一.归纳起来有五种起源说:一是天神生礼仪;二是礼为天地人的统一体;三是礼产生于人的自然本性;四是礼为人性和环境矛盾的产物;五是礼生于理,起源于俗. 1,从理论上说,礼的产生,是人类为了协调主客观矛盾的需要. 2,从具体的仪式上看,礼产生于原始宗教的祭祀活动. 东,西方礼仪的差异 东方礼仪主要指中国,日本,朝鲜,泰国,新加坡等为代表的亚洲国家所代表的具有东方民族特点的礼仪文化.西方礼仪主要指流传于欧洲,北美各国的礼仪文化. 1.在对待血缘亲情方面 东方人非常重视家族和血缘关系,血浓于水的传统观念根深蒂固,人际关系中最稳定的是血缘关系. 西方人独立意识强,相比较而言,不很重视家庭血缘关系,而更看重利益关系.他们将责任,义务分得很清楚,责任必须尽到,义务则完全取决于实际能力,绝不勉为其难.处处强调个人拥有的自由,追求个人利益. 东,西方礼仪的差异 2.在表达形式方面 西方礼仪强调实用,表达率直,坦诚.东方人以让为礼,凡事都要礼让三分,与西方人相比,常显得谦逊和含蓄. 在面对他人夸奖所采取的态度方面,东,西方人不相同.面对他人的夸奖,中国人常常会说过奖了,惭愧,我还差得很远等字眼,表示自己的谦虚;而西方人面对别人真诚的赞美或赞扬,往往会用谢谢来表示接受对方的美意. 东,西方礼仪的差异 3.在礼品馈赠方面 在中国,人际交往特别讲究礼数,重视礼尚往来,往往将礼作为人际交往的媒介和桥梁. 东方人送礼的名目繁多,除了重要节日互相拜访需要送礼外,平时的婚,丧,嫁,娶,生日,提职,加薪都可以作为送礼的理由. 西方礼仪强调交际务实,在讲究礼貌的基础上力求简洁便利,反对繁文缛节,过分客套造作.西方人一般不轻易送礼给别人,除非相互之间建立了较为稳固的人际关系.在送礼形式上也比东方人简单得多.一般情况下,他们既不送过于贵重的礼品,也不送廉价的物品,但却非常重视礼品的包装,特别讲究礼品的文化格调与艺术品位. 礼仪的定义 礼仪:人们在各种社会的具体交往中,为了相互尊重,在仪表,仪态,仪式,仪容,言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的规范和程序. 从广义的角度看,它泛指人们在社会交往中的行为规范和交际艺术. 狭义,通常是指在较大或隆重的正式场合,为表示敬意,尊重,重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式. 礼仪的定义 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处事的行为规范或行为准则。 从民族的角度来看，在人际交往中必须遵循的律己敬人的习惯形式，简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。 从交际角度来看,礼仪可以说是人际交往中的一种艺术 从传播的角度看,礼仪是人际交往中进行相互沟通的一种技巧 礼貌,礼节,礼仪之间的关系 .礼貌是礼仪的基础,礼节是礼仪的基本组成部分.礼是仪的本质,而仪则是礼的外在表现.礼仪在层次上要高于礼貌礼节,其内涵更深,更广,它是由一系列具体的礼貌礼节所构成;礼节只是一种具体的做法,而礼仪则是一个表示礼貌的系统,完整的过程. 礼 仪 的 特 征 规范性:?? 必须要遵守的行为规范 限定性:?? 所处场合不同,所具有的身份不同时,所有应用的礼仪往往会因此而不同 可操作性:? 规则简明,易学易会,实用可行,便于操作,既有总体上原则规范,又有一系列的方式方法 传承性:??任何国家.任何民族都有不同形式的礼仪,作为人类文明的一种积累,礼仪将人们在交际应酬中的习惯做法固定下来,流传下去. 变动性:礼仪是社会历史发展的一种产物,具有鲜明的时代特点.一方面它是人类在长期