当消费者爱上internet：网络消费投诉升2495%资料.docVIP

当消费者爱上Internet：网络消费投诉升249.5% 　　随着网络文化的发展，涉及互联网的消费投诉近年来迅猛攀升，据市消委会统计，去年该会共接到互联网投诉416宗，比2008年增长249.5%。 　　今日关键词：涉网消费 　　随着网络文化的发展，涉及互联网的消费投诉近年来迅猛攀升，据市消委会统计，去年该会共接到互联网投诉416宗，比2008年增长249.5%。 　　其中以网购和网络游戏最为突出，2009年分别比上一年度增长127.42%和812.5%。　　　案例：淘宝买到翻新手机 　　镇江消费者韩硕去年在淘宝网上一家商店购买了一部手机，收到货后，发现手机有质量问题(似翻新机)，与深圳商家联系退货得到同意，但通过快递公司把货寄出后，商家却一直说没有收到，韩先生把发货记录出示给商家，对方竟称公司并没有签收者“贺小姐”这个人。经过向快递公司了解，证实商家的确已经签收，只是输错了签收人的落款。但商家一直以没有签收到货物为由拒绝退款。韩先生对该商家的“欺骗行为”向深圳市消委会进行投诉，要求商家尽快退还货款。经协调，消费者于半个月后确认已经收到退款，调解成功。 　　消委会：网购诈骗投诉数量下降 　　“涉及网购的投诉从前年开始萌芽，近两年来增长的势头很猛。”市消委会投诉咨询部部长李红告诉记者，过去被投诉的行为一般都比较低端，属于一眼就能看出来谁对谁错那种诈骗的现象也比较多。 　　但近两年来