汽车及配件营销（第3版）教学课件作者李刚第十一章.pptVIP

图11-6欲望顾客 返回 图11-7报价单 返回 图11-8目的性开场白 返回 图11-9 BEFA法则 返回 表11-8 处理异议的技巧 返回 表11-9 接答电话技巧 返回 表11-10 电话记录登记表 返回 图11-10接待程序及注意要点 返回 表11-11回应顾客的方法 返回 图11-11提供咨询的程序 返回 表11-12 咨询中应收集的信息 返回 表11-13听的作用 返回 图11-12 六方位绕车介绍流程 返回 图11-13电话跟踪服务的程序 返回 图11-14投诉处理流程 返回 图11-15按内容和目的划分广告类型 返回 图11-16按广告媒体形式划分广告 返回 11.4 广告的选择与策略 2.广告的作用 1)促销作用 广告把企业的产品、商标、名称传达给顾客，让顾客知道企业的存在。产品广告的直接销售目的非常明确，当人们购买某种商品时，就会想起广告中所提到的商品名称，无形中产生信任感。 2)显示实力的作用 广告体现了企业的气派和风格，尤其在有影响的电视、广播、报刊、杂志上刊登广告，更能说明企业的实力。 3)沟通作用 一般而言，广告的直接作用不是促销，而是沟通。 上一页 下一页 返回 11.4 广告的选择与策略 尤其是观念广告、企业广告更是如此。这就要求广告创意与众不同。先要引起无意受众的注意，然后再调动其记忆细胞，甚至诱导受众广为传播。沟通是促销的前提，促销是沟通的目