旅游法规教程教学课件作者陈学春第9章旅游纠纷处.pptVIP

第九章 旅游纠纷处理法规制度 学习目标 了解旅游投诉管理机关及民事诉讼的基本制度 理解民事诉讼的普通程序 掌握旅游纠纷解决的途径、旅游投诉的概念和投诉的处理程序 第一节 旅游纠纷解决途径 一、旅游纠纷的概念和特征 （一）旅游纠纷的概念 旅游纠纷是指旅游法律关系参与主体之间，由于一方当事人或双方当事人违反法律、法规、规章制度而引起的旅游活动过程中争议不下的事情。 （二）旅游纠纷的特征 1.旅游纠纷是因旅游行为而发生关系的当事人之间的争执 2.旅游纠纷涉及的面较为广泛 3.旅游纠纷的内容涉及旅游权利和劳动义务，是为实现旅游关系而产生的争议 4.旅游纠纷的非对抗性与对抗性 第一节 旅游纠纷解决途径 二、旅游纠纷解决途径 （一）协商 （二）调解　 （三）旅游投诉 （四）仲裁 （五）法院旅游诉讼 第二节 旅游投诉 一、旅游投诉的概念及管理机关 (一）旅游投诉的概念和条件 1．旅游投诉的概念 旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为. 2．旅游投诉的条件 （1）投诉者是与投诉事项有直接利害关系的旅游者。 （2）有明确的被投诉者，具体的投诉请求、事实和理由。 （3）属于旅游行政管理部门管辖范围和投诉条例规定的投诉范围。 第二节 旅游投诉 3、