国家信息中心电子政务外网运行支撑系统建设工作汇报-第一部分.ppt

* * * * * * * * * 封底板式 * | 简网络 享未来（内容可替换） | 简网络 享未来（内容可替换） | 简网络 享未来（内容可替换） | 简网络 享未来（内容可替换） 国家信息中心电子政务外网 运行撑系统建设工作汇报 第一部分 运行支撑体系建设方法 目 录 Contents 客户 规划 执行 保障 服务 资源 组织 需求管理 服务设计与开发 资源规划与开发 人力资源管理 客户关系维护 服务管理与运作 资源管理和运作 绩效管理 服务质量管理 服务支持流程管理 资源监控与维护 文化与制度管理 业务运营支撑模型（BOSM） 业务运营 业务支撑 Level 1 通用管理视图 管理过程 端到端服务过程 客户 规划 执行 保障 服务 资源 组织 需求分析 档案与合同管理 服务组合管理 服务目录管理 服务级别管理 服务成本管理 容量管理 可用性管理 连续性管理 安全管理 岗位设计 角色梳理 人员规划 能力规划 客户接口管理 客户请求管理 关键业务保障 服务受理 服务开通 服务支持 资源分配 配置管理 变更管理 发布管理 KPI制定 考核与评价 绩效改进 服务质量监测 服务质量分析 服务质量改进 例行工作管理 故障管理 问题管理 应急管理 资产管理 资源监控管理 组织文化 业务流程 规章制度 知识管理 业务运营支撑模型（BOSM） 业务运营 业务支撑 Leve