全媒体呼叫中心解决方案.pptx

全媒体客户联络中心解决方案;;公司介绍;智简全媒体呼叫中心整体解决方案;2013;;我们的客户主要是电商、物流、消费品企业、媒体购物、数据营销、大健康等行业。16余年来累计丰富的行业经验。; 上海智简信息科技有限公司可以为客户的互联网转型提供从互联网转型规划、全渠道CRM落地实施、客户数据建模分析和客户价值提升等客户关系管理领域整体解决方案。 在客户关系管理领域，智简均可提供有效支持与协助，是值得信任的长期合作战略伙伴。;;全媒体呼叫中心解决方案;渠道 接入;;呼叫中心功能视图;;;座席监控;产品可对接CRM和CTI系统;录音质检;;;全渠道客户体验;微信;ICC基础架构图;顾客窗口（PC/PAD）--咨询分类;统一在线客服;顾客窗口—具体咨询;;ICC-系统监控-客服/顾客情况;ICC-系统监控-实时聊天记录;ICC-系统监控-客服在线状态;ICC-系统监控-客服团队接待情况;ICC-数据统计-顾客信息统计;ICC-数据统计-客服效率统计;ICC-数据统计-咨询分类统计;ICC-数据统计-对话量统计（分时段统计）;ICC-数据统计-对话量统计（日期统计）;ICC-数据统计-排队量统计;ICC-数据统计-客户满意度统计;;客服工单管理系统;信息化集成平台： 实现CRM-ERP双向单项同步 定时自动运行无需人为干预 同步数据内容自定义 ;工单工作流定义;;客户来电弹屏360视图;客服业务流程;工单三级跳闸;工单告警可配置;客服工单录入;客服工单维护;客服工单处理;工单处理意见维护;客服工单派工单;客服工单质量管理;工单流转结束;对接质量管理平台，配件申请平台等;项目化客户来电弹屏;国际客服;知识库;客户问卷调查;客服回访流程;客服回访-任务清单;回访数据分配;;工单分类统计报表;工单分类分析报表;工单详细报表;座席工单统计报表;座席工作量汇总表;客服在线状态表;进线查询报表;进线满意度汇总报表;外呼异常报表;外呼进度监控报表;日常监控服务报表;管理层报表;;APP--活动模块;免费试用;APP--服务模块;厨房预约;APP--会员模块;客服CRM外勤工程师APP;APP应用实例—客服工单;APP应用实例—派工单;APP--ICC客户端;APP--ICC客户端;;;;国家标准项目实施方法;服务理念;服务宗旨;服务理念;;智于心，简于行;