新质量管理与审核 教学课件 作者 秦振友 李敬伟 著试题库 质量管理与审核考试试卷（1卷答案.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 4 页 质量管理与审核考试试卷 （B） （考试时间90分钟） 姓名： 学号： 分数 判断题：（答对者每题2分，共10分） 1、制钉厂人力资源处为每个岗位都规定了岗位操作说明书。（V） 2、销售处长说我们的业务员在订货会上面临时间紧、客户要求急的情况下，先签订合同，然后再回来评审。（X） 3、审核员在黄河学院审核成文信息控制时，该系主任说图片属于成文信息。（V） 4、由最高管理者正式对外发布的关于质量方面的全部意图和方向是组织的质量方针。（V） 5、顾客投诉不属于顾客满意的信息。（X） 二、指出GB/T19001-2016标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。（答对者每题3分，共30分） 1.“宾馆维修工维修窗帘。” 适用于这一情景的条款是 7.1.3 2.“市场服务大厅内挂着电子收费明细表。” 适用于这一情景的条款是 8.2.1A 3.“火车站行李存放处对旅客存放的物品予以挂牌，防止拿错”适用与这一情景的条款是 8.5.3 4.“对反复培训仍不合格的员工，予以轮岗”适用于这一情况的条款是 7.2C) 5.企业用红色油漆标注“次品”用绿色油漆标注“合格品” 适用于这一情景的条款是 8.5.2 “企业在开工前把工艺流程都发到员工手中”适用于这一情况的条款是 8.5.1 7.企业每年都制定培训计划，对员工进行培训，提高工作能力。适用于这一情况的条款是 7.2c) “员工手册实施日期 标注为2011年1月1日” 适用于这一情景的条款是 7.5.2a) 9.教务处每年都要给老师制定教学目标，适用于这一情况的条款是 6.2.1 10.“工厂对不合格的产品予以召回” 适用于这一情景的条款是_10.2.1_ 三、案例分析题：请根据所述情况判断并写出不符合报告。 评分标准：不符合（符合）事实1分；不符合（符合）条款2分；不符合（符合）标准的内容1分（每题 4 分，共40分） 答题案例： 在市场科，审核员问科长关于顾客满意的测量是如何进行的，科长思考了后回答：“我们企业目前还没有测量顾客满意的措施，但是顾客没有抱怨，这表明顾客没有什么意见。” 答：1）不符合事实是：企业没有进行顾客满意的测量 2）9.1.2 3）组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的信息 1.塑料厂把重要的生产配方弄丢了，次品率超过了10%。 答： 1）不符合事实是：塑料厂把重要的生产配方弄丢了 2）不符合条款：7.1.6 3）条款内容：这些知识应予以保持，并能在所需的范围内得到。 2.艺术学院认为教师水平很高，不需要对授课情况进行检查，但存在老师私自不上课的情况。 1）不符合事实是：艺术学院认为教师水平很高，不需要对授课情况进行检查 2）不符合条款：8.5.1c) 3）条款内容：在适当阶段实施监视和测量活动，以验证是否符合过程或输出的控制准则。 3.审核员问电力学院的王院长，您的质量目标是什么，王院长说我们没有质量目标。 1）不符合事实是：王院长说我们没有质量目标。 2）不符合条款：6.2.1 3）条款内容：组织应针对相关职能和层次建立质量目标。 学生会的文件随意堆放在桌子上，要找一份文件需要半天的时间。 1）不符合事实是：要找一份文件需要半天的时间 2）不符合条款：7.5.3.2a) 3）条款内容：分发、访问、检索和使用。 5.档案馆存放的档案材料发霉了。 1）不符合事实是：档案馆存放的档案材料发霉了。 2）不符合条款：7.5.3.2b) 3）条款内容：储存和防护 6.辅导员把班级课程表在开课前贴在班级墙上。 1）符合事实是：辅导员把班级课程表在开课前贴在班级墙上。 2）符合条款：8.2.1a) 3）条款内容：提供有关产品和服务的信息。 7.紧急情况下可以先签订合同，然后再评审。 1）不符合事实是：紧急情况下可以先签订合同，然后再评审。 2）不符合条款：8.2.3.1 3）条款内容：在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对以下各项进行评审。 8.环保局对环保屡次不及格的企业很无奈。 1）不符合事实是：环保局对环保屡次不及格的企业很无奈 2）不符合条款：10.2.1a）1） 3）条款内容：采取措施以控制和纠正不合格 9.审核员问一车间员工刘苗苗，你的职责是什么，刘苗苗说没有人告诉我我的职责是什么。 1）不符合事实是：刘苗苗说没有人告诉我我的职责是什么。 2）不符合条款：5.3 3）条款内容：最高管理者应确保相关职能的职责和权限得到规定、沟通和理解。 10.华夏学院学生处将上周接到的高校工委的文件丢了。 1）不符合条款：华夏学院学生处将上周