日本员工企业忠诚心探源.docVIP

第7卷　第3期北华大学学报社会科学版Vol17　No132006年6月JOURNALOFBEIHUAUNIVERSITYSocialSciencesJun.2006日本员工企业忠诚心探源———从信任机制的视角透析宋德玲1张晓东21.东北师范大学商学院吉林长春1301172.中石油吉林化工销售公司吉林吉林132000摘　要:日本员工对企业的忠诚心是日本企业获得成功的重要原因之一。日本员工忠诚于企业的内在动力源于信任机制的作用。日本的人力资源管理制度是员工产生对企业忠诚心的基础。日本企业的人力资源管理制度贯穿着一条主线即信任机制。它保证员工的就业、生活和福利待遇并提供培训机会促进员工职业生涯的发展。这是对员工的工作和生活负责的表现。忠诚来自于信任日本员工对企业的信任是其忠诚于企业的源泉。关键词:日本员工企业忠诚心信任机制中图分类号:F270　文献标识码:A　文章编号:1009-5101200603-0094-04　　收稿日期:2006-02-01作者简介:宋德玲1960—女吉林白山人东北师范大学商学院副教授博士研究生张晓东1970—男中石油吉林化工销售公司经济师。日本员工对企业的忠诚心是日本企业获得成功的重要原因之一因此颇受学术界和企业界的关注。长期以来人们对此问题的研究大都从日本文化方面加以挖掘笔者并不排除日本文化给员工的企业忠诚心带来的影响但也切实感到日本企业特别是大企业的信任机制在员工对企业报有忠诚心方面产生的重要作用。一、员工对企业忠诚心的表现形式日本员工对企业的忠诚心渗透在日常工作和生活的各个环节和各种点滴行为之中主要包括以下几个方面:第一日本员工对企业有高度的认同感和归属感进而产生自豪感这是企业忠诚心的最直接体现。与欧美籍员工不同日本员工在进行自我介绍时不说我是会计师或者工程师即使是非正式场合也要把所属的公司最先介绍给对方这其中暗含着日本员工对所属企业的认同和归属心理。可见员工把自己就职的公司看做自己社会生活的一切或整个生命价值和意义的根据感情色彩极为浓厚。在日本人的观念中对自己所属集团的忠诚是一个人最应具备的品德。故此日本员工极少跳槽“跳槽”行为被视为对公司的叛逆也难以得到同行雇用。第二日本员工对工作的高度责任心和对企业的奉献精神是对企业忠诚的集中体现。在日本人的意识中“工作”是指做的事、做事过程中与人的交往以及由此产生的连带责任。“工作”??49??不只是手头正在做的事它还包括与完成这项工作相关的其他事情。因为许多工作都是连续的或需多人合作所以自己从事的工作只是“工作”的一个部分或环节工作时就必须保持整体观念、全局意识不只做好自己份内的事同时还要为下一道工序的人或继任这一工作的人考虑。这样日本人的“工作”内涵及外延比中国人的工作概念要丰富得多。例如收银员的工作是收钱找零他不能要求顾客准备零钱一旦出现无零钱找就意味着他的失职说明他的准备工作做得不足是他的一个失误他应该对顾客表示歉意。1P9—P10日本人也被称作“工作狂”、“工蜂”这从一个侧面反映了日本员工对企业的忠诚。日本员工拼命的工作干劲和高效率最突出地表现在日本人的加班上。加班日语叫“残业”。加班一般理解为做工作时间内应当完成而未完成的事情即残留的作业。在日本“残业”则有着更深层次的含义即还包括很多超时劳动、无偿劳动。如“服务残业”包括银行、百货店、出租车、游乐场等服务性行业经常超时工作做这类残业得不到加班费再如“打包残业”这是个比喻即当日工作没做完就像拿着包袱去洗澡一样人们卷起案袋回家继续做。这类残业往往是有偿的可以得到补贴。“打包残业”多是技术人员、秘书、基层干部等人所做的工作。1P36—P37第三日本员工极力维护企业的声誉和利益这是凝结于员工心灵深处的对企业忠诚的自然流露。日本人认为忠于公司就要与它荣辱与共不仅不能向外人述说本公司的问题而且要极力宣扬本公司的好处。只使用本企业的产品也成了日本人的普遍选择。1P60—P61二、日本员工企业忠诚心的内在原因日本员工忠诚于企业的内在动力源于信任机制的作用。日本的人力资源管理制度是员工产生企业忠诚心的基础。忠诚绝不是企业对员工单方面的要求它应是相互的。企业的忠诚应先于员工的忠诚并起着主导作用。企业对员工的忠诚就是对员工工作和生活的真诚负责。员工进入企业后人力资源管理的方针、政策是判定企业是否对其忠诚的关键看点从而直接影响员工对企业的忠诚度。日本人力资源管理制度渗透着一种令员工信任的机制即终身雇佣制、年功序列制、企业内培训制以及企业内晋升制等这些制度能够有效地保证员工的就业稳定保障其生活和福利待遇促进员工职业生涯的发展。第一终身雇佣制。从毕业生加入公司直到55-60岁退休企业绝不会随意解雇或临时解雇其录用的正式员工这里应澄清两个问题:一是终身雇佣制只适用于日本的大企业和部分中小企业二是终身雇佣制只适用于企业的正式员工