特许经营原理与实务教学课件作者韩翠兰项目七.pptVIP

任务二　特许经营关系的维护与管理 一、引发特许经营关系危机的常见因素 (一) 角色与理念差异 一般来说， 特许人需要顾全特许经营体系的整体利益和长远利益， 非常重视维护产品的服务品质标准和品牌的良好形象； 而受许人更倾向于快速收回投资或获得更高盈利， 可能因此而急功近利， 出现不执行统一产品或服务标准等有损品牌形象的状况。因此， 角色定位不一样， 可能导致双方在经营理念和行为上的差异， 进而影响特许经营合作关系。 (二) 商业利益的冲突 下一页 返回 任务二　特许经营关系的维护与管理 商业利益是特许人与受许人的共同追求， 是双方维系合作关系的物质基础，同时是双方最容易产生纠纷与冲突的因素。双方在经济利益上的冲突往往表现在以下几个方面。 (１) 统一配送价格过高。 (２) 特许后续费用过高。 (３) 受许人的业绩不佳。 (三) 特许人支持不力 在特许经营体系中， 特许人需要具备相应的支持服务能力。如果特许人对受许人的支持不到位， 加盟店在当地的市场竞争中就无法获得优势， 甚至可能受到生存的威胁。这个时候特许人和受许人会发生严重的冲突。 上一页 下一页 返回 任务二　特许经营关系的维护与管理 (四) 特许人的经营管理决策影响 如果特许人对特许经营体系的重大经营管理决策出现失误或给受许人带来不便， 就可能遭到受许人的抵制并可能引起冲突或纠纷。或者特许人对受许人的业务发展限制过多， 例如对