金融营销理论与实务教学课件作者李山赓编著试题库金融营销作业附答案.docVIP

金融营销习题附答案 单选题 1、服务文化的核心（ B ） A、服务机制 B、服务价值 C、服务创新 D、服务理念 2、构成服务战略的基础是（ C ） A、服务目标 B、服务导向 C、服务概念 D、服务创新 3、形成服务导向的领导能力是优质服务管理方面的（ A ） A、 先决条件 B、有利条件 C、间接条件 D、直接条件 4、属于服务文化的类型的是吧（ D ） A、 金融服务型 B、高效型 C、监督型 D、市场导向型 5、金融产品品牌定位的的主要策略（ A ） 根据金融产品属性和功能定位 B、根据消费定位 C、根据品牌定位 D、根据信息定位 6.金融客户是指（ A ） A金融企业的服务对象 B金融企业与投资机构 C金融市场的大宗客户 D金融市场的基本客户 7.金融客户的分类（ C ） A金融产品的属性 B属性权重 C个人客户 D品牌形象 8.个人客户是金融市场中的（ C ） A大宗客户 B工商企业 C基本客户 D机构投资者 9.影响机构客户交易行为的因素（ B ） A内在因素 B组织因素 C家庭因素 D文化因素 10是金融客户选择的基本出发点。是金融产品的属性（ B ） A属性权重 B满足需要 C效用评价 D判断选择 11、金融行业是指（ B ） A、商品货币关系发展的必然产物 B、经营金融商品的特殊企业 C、为物质资料的生产流通提供融通资金服务 D、制定目标，充分了解客户需求的导向下才实现 12、委托人的风险主要是（ C ） A、自营交易风险 B、定价风险 C、资金来源风险 D市场风险 13、委托人主要是（ A ） A、信托投资公司 B、金融租赁公司 C、货币经纪公司 D、企业集团财务公司 14、从保险统计角度划分，保险公司面对的风险有( A ) A、资产风险 B、利率风险 C、信用风险 D、流动风险 15、证券业的风险有（ D ） 资产负债匹配风险 B、国家转移风险 C、多维风险 D、流动性风险 16下面哪个不是电话银行的功能( D )。 A、自足缴费 B、传真服务 C、特约商户服务 D、售后服务 17、（ B ）被认为是恢复和提高消费者忠诚度的一种非常有效的方法。 A、电话银行 B、数据库 C、自足银行 D、网上银行 18、网上银行又被称为（ B ）。 A、自助银行 B、虚拟银行 C、独立银行 D、便捷银行 19、以下哪个是网络银行提供的基础服务（ D ）。 A、各类信息 B、在线交易 C、新型服务 D、网上支付系统 20、P2P是指（ C ） A、商户对消费者 B、商户对商户 C、个人对个人 D、商户对政府 21顾客满意是服务营销成功的（ D ） A秘诀 B目的 C条件 D基础 22“第一次就把事情做对”是零缺陷的（ B ） A目标 B核心 C宗旨 D目的 23顾客抱怨管理一般必须要等到一个服务过程（ D ） A进行之中 B进行之前 C实施之前 D结束之后 24金融服务补救的（ A ）是将服务失误所带来的负面影响减少到最低 A目的 B核心 C宗旨 D方式 25顾客的服务期望是指顾客预期的产品或（ C ） A服务方式 B服务种类 C服务绩效 D服务态度 26.回购交易是一种（A ） A.抵押贷款 B.质押贷款 C.担保贷款 D.长期贷款 27金融服务产品生命周期的长短主要取决于（ C ） A 金融企业的技术水平和管理水平 B 企业对经济效益的分析 C 过敏经济的发展和科技的进步 D 能否满足目标客户的要求 28.下列关于金融期权的说法错误的有（ D ） A 是