管理心理学教学课件作者苏慧杰项目３.pptVIP

任务１１　群体沟通与冲突管理 （１）冲突公开之后会使群体内重新形成团结气氛。 （２）冲突后产生新的领导者，从而使群体有新的面貌。 （３）冲突后旧的不合适的目标可能被修改，代之以合适的目标。 （４）多次冲突后会引起人们的注意，从而订立必要的制度，提高管理水平。 （５）在冲突影响下，成员可以增加工作热情，使组织“加速运转”。 有害的结果主要表现在： （１）冲突会使某些人产生情绪压力，危害心理健康。 上一页 下一页 返回 任务１１　群体沟通与冲突管理 （２）剧烈的冲突会使群体的整体实力降低。 （３）极端的冲突会使组织处于失常状态，做出错误决策。 （４）曲解组织目标，行为偏轨，给组织带来损失。 由于冲突有双重性，因而群体内过多的冲突要设法减少，过少的冲突应设法增加。然而应在不同性质的组织里应采取不同的冲突原则：对于行政机关这类组织，一般宜用缓和冲突的原则；对于知识性和技术性的组织，应充分利用冲突以求发展，如学校、医院、企业；对于危机时期的组织，要区别情况，或缓和矛盾或加剧矛盾使其走向新生，如面临破产的工厂。 上一页 下一页 返回 任务１１　群体沟通与冲突管理 １１.４　冲突的根源 一个组织中往往存在着许多导致冲突的潜在根源，一旦有了合适的条件，冲突就会出现。一般来说，以下七点是冲突的根源： １.人的个性 人的潜意识中，存在着侵略性，并且想寻找机会表现出来，这是弗洛伊德的错误心理学观点。在组