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卫生化学教学质量论文模板 　　 　　1服务质量差距模型 　　 　　其中差距5是差距模型的核心只有对差距1~4进行较好的弥合才能降低乃至消除这一核心的质量差距 　　 　　2服务质量差距模型在教学过程中的运用 　　 　　教育服务是服务产品的一个重要类别高等教育服务由大学提供除强调理论课程的教授以外还要为学生将来的就业做准备高等学校的教学质量是一种非常典型的学生（服务消费者）感知教学（服务）质量的过程据此可以构建出服务质量差距模型（图2）应用于高等教育教学中2.1理解差距（差距1）高等学校教师不了解学生的需求和期望或对学生的需求和期望存在认知上的错位即学生需求和期望教师不了解；或者即使教师努力去了解学生的需求和期望这种了解与学生的需要和期望并不完全符合2.2程序差距（差距2）教学计划的制订与教师所判定的学生需要和期望间的差距这种差距一方面来自教学计划本身所出现的问题另一方面则是教学计划与学生需要和期望间出现偏离造成的2.3绩效差距（差距3）教师所提供的教学服务与教学计划、教学规范或教学标准间出现的差距这种差距主要是由于学校制定的教学目标不完全符合实际情况教学计划不能顺利实施造成的2.4营销差距（差距4）教学的市场宣传与实际提供给学生的教学服务之间的差距即教育宣传得很好而实际却没有达到2.5感知差距（差距5）差距5基于前4种差距而累积产生的核心差距即学生获得的实际教学过程或体验与学