护理质量现场管理思路与方法.ppt

举措2-护理文件质控改进 每日责任护士工作中、检查发现的问题记 在登记本上； 每日上班者工作前、下班前查看登记本并 及时更正、签名。 护士长根据存在问题归类、分析、 总结，对于共性问题进行流程等 系统的改进。 举措2-护理文件质控改进 激励机制的应用： 为提高责任护士的积极性， 对于补漏登记本上的问题、缺陷等，责任人及时 整改后不扣个人绩效考核； 问题较多者的责任人为每周质控员， 进行专项全面质控。 每周轮回，持续改进。 一方面促进明确标准！一方面提高重视度认真落实！ 措施3-基础护理落实的质控改进 在临床管理工作中， 由于病人多、输液量大、护理任务重、 个别护士粗心、重视性不够等因素， 腕带不规范、引流管标识不到位、 病房管理乱等现象经常存在。 基础护理落实不尽人意 举措3-基础护理的落实 充分利用晨间交班时间相互督查，发现问题，落实整改！ 举措3-基础护理的落实 充分利用晨间交班时间相互督查，发现问题，落实整改！ 早上床边交接班时护士长、夜班护士、床位护士 交接病人； 办公班、其余组责任护士负责督查基础护理落实质量； 举措3-基础护理的落实 具体措施举例3-基础护理的落实 促进大家落实工作标准，减少出错几率！ 登记、整改落实，持续改进 ； 一方面同事之间相互督查，及时纠正问题，减少失误； 另一方面反映每一组的工作能力的落实，促进个人反省， 提高工作质量。 全员反馈形式 图片反馈形式 提高满意度-优化护理流程 有效落实奖优罚劣 举措4-护士长的现场管理策略 护士长 管理策略 护士长的现场管理策略1 绩效奖惩方面： 建立检查考核制度，强化质量控制； 对于工作提高快的护士进行奖励； 对出现重复性问题的护士进行处罚。 护士长的现场管理策略1 绩效奖惩方面——奖惩原始资料 科内公示 有则改之 无则加勉 护士长的现场管理策略1 绩效奖惩方面： 满意度方面： 实施人性化管理，加强团队凝聚力，关心每一位护士的所思所想； 经常与病人及家属沟通，了解病人需求及科室现存问题； 根据病人所需，优化服务流程 患者满意度是衡量护理是否到位的“金标准”； 护士长的现场管理策略2 满意度方面-服务流程再造 入院接待流程改进： 过去拿着住院证办好入院再安排床位； 现在先登记病人姓名安排病人休息，家属去 办理住院手续。 患者满意度是衡量护理是否到位的“金标准”； ◆ ◆ 护士长的现场管理策略2 满意度方面-服务流程再造 入院采血流程改进： 过去病人为了及早抽血，均在护士站等候； 患者满意度是衡量护理是否到位的“金标准”； ◆ 护士长的现场管理策略2 现在让病人在长椅上休息， 医嘱下达后直接招呼病人在护士站专门区域抽血。 护士长的现场管理策略2-流程再造 现场管理全员反馈方面： 每天关注护理工作细节，对发现的问题现场纠 正、指导、督促； 对于共性问题在每日晨会上反馈，提出指导 性意见； 每日上班人员不全，无法全面反馈。 护士长的现场管理策略3 ◆建立晨会记录本，保证反馈到每一人。 护士长的现场管理策略3-全员反馈 护士在晨会登记本上签名，表示对于护士长提出的问题已进行 充分学习，不会再犯同样的错误。 护士长的现场管理策略3-全员反馈 图片反馈模式促进主动性落实 检查过程中采用手机把发现的问题、缺陷、好的方面拍摄下来 护士长的现场管理策略4 图片反馈模式促进主动性落实 检查过程中采用手机把发现的问题、缺陷、好的方面拍摄下来 护士长的现场管理策略4 图片反馈模式促进主动性落实 月底科室质量会上图文并茂的反馈给大家 反馈更直接更有说服务 护士更容易接受 图片还可以作为临床教学使用 质量管理变被动为主动 护士长的现场管理策略4 管 理 思 路 找源头（QC的方法） 建流程 抓落实 Thank you! 从而促进护士在工作中加强责任心，认真落实护理工作各个环节，改进工作中的不足并逐渐完善。 * 胸外科 护理质量现场 管理思路与方法 哲语故事 首先快速找到距离较近的水井 买来水桶和扁担 每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天