小动作出卖客户心理.docVIP

据心理学研究发现，一个人向外界传达的信息中，单纯的语言成分只占7％，语气和声调占到了38％，剩下的55％信息来自于非语言的肢体形态。而且肢体语言通常很少具有欺骗性，因为肢体语言通常是下意识的、不易觉察的。 人性是复杂的，人与人之间的关系更是复杂到了极点。所谓，“知人知面不知心”、“人心隔肚皮”、“人心叵测”都是对人类心理高深莫测的一种解释。在商业行为中，这种心理上的不可知更容易让人“头昏”，一个不小心就会导致交易的失败。销售人员每天都要和形形色色的客户打交道，不同的客户有不同的性格，这就要求销售人员必须学会透视客户的心理，把握客户内心真实的需求，最终实现你的目的。 如何让客户把内心的小秘密告诉你呢?通过语言的交流是最简单的方法，但是很多情况下，客户不愿意、也不希望把自己的真实想法告诉你。这时候怎么办?很简单!通过客户的肢体语言去用心体会他们的心理! 人与人之间总是存在着一定的心理隔阂，这和口是心非无关，这是人类的天性。在销售过程中，我们想准确地判断出客户内心的真实想法，绝对不能单纯地听客户说什么，更要考虑到其他种种复杂的主客观因素，心口不一的情况也经常出现。如果你只凭客户嘴上说的去判断，往往会出现―一定的偏差。 如何才能更好地了解客户的心理呢?现在就要告诉你，你需要对客户的身体语言多加了解。通过观察客户的肢体动作来洞察其内心的真实想法，不仅能及时体会他们的内心变化，戳穿他们的谎言，