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谈谈交流与沟通 滁州市委党校 尹春娜 学以自学 第一层次 问以交流 第二层次 悟以自新 第三层次 学习效果的研究数据： 采用的方法 3天后所保留的 读 10% 听 20% 看+听 50% 导论: 问题的提出 “交流也是生产力” 如果你交流的本领是一，而其他所有的本领是二，那你留给多数人的印象就是一；如果你交流的本领是二，而其他所有的本领是一，那你留给多数人的印象就是二。 基本原理 要点把握 一、交流与沟通的基本原理 第一、音调掌控 正确 未必就能沟通 清晰 不一定就是沟通 顺畅 不等于沟通 生动 也不一定就能沟通 恰如其分 恰：恰巧、正好 如：符合、切合 其：代词。代语境，语言的环境、背景 分：分寸 2、关于沟通过程的四个环节 “心想” 未必等同 “口说” “心想” 未必等同 “口说” 交流与沟通离不开言语。 人际沟通的言语首先要提高素养。 音调掌控 话语组织 人际沟通 二、交流与沟通的要点把握 1.沟通的最佳态度 用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做