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探索关系营销的应用会为旅行社带来何种机遇和挑战 一、绪论 （一） 选题的背景 随着社会经济的增长和国民收入水平的提高，人们越来越重视自身的休闲旅 游活动。国家旅游局发布的数据显示，2015年共有41.2亿人次国内或出境游， 等同于全国人口一年旅游近3次，其中国内旅游40亿人次，旅游收入超过4万 亿，出境旅游1.2亿人次。旅游业良好的发展前景为旅游相关企业带来了机会， 而旅行社在旅游行业屮占据着主导地位，应当抓住这个机会更好的发展壮大。但 是由于信息网络技术等的发展，旅游者对旅行社的依赖程度越来越低，起初因为 信息的不对等，旅游者难以获得旅游目的地相关信息，而旅行社有专门制定的路 线，所以旅游者自然而然的选择了旅行社的路线。如今旅游者可以轻松的从网上 获取关于旅游目的地的各种信息，旅行社的作用就显得不那么重要了。根据国家 旅游局的资料显示，游客通过旅行社进入景区的比例由2010年的60%-70%降低 至2015年的20%-30%0旅游者更倾向于自驾为主的自由行。而随着旅行社数量 的增加，旅行社业的竞争也更加激烈，客源减少、服务质量降低和“宰客”事件 等一系列问题也伴随着出现。 岀现以上问题的原因，主耍是因为旅行社的营销方法述停留在传统的交易营 销观念上，而不重视营销观念的创新。关系营销从20世纪80年代提出至今，国 内旅行社对关系营销的应用还比较片面，在当前的旅行社营销中，营销观念