项目二培养稳定的客户关系.pptVIP

案 例：国美、三星进一步巩固战略伙伴关系 2013年4月1日，三星电子大中华区总裁朴载淳与国美总裁王俊洲就2013年战略部署进行深入探讨，并形成未来三年在“销售规模”、“新品推广”、“信息共享”、“培训学院“、“供应链优化”、“二线城市协同开发”等多项合作意向。 据了解，国美将不断通过与三星优化供需链对接体系、门店资源配置优化等方式提升门店效率，实现流通效率最大化，同时通过联合推广等方式强化高端产品销售；三星电子将继续强化现场沟通，并与国美协作对促销员进行专业培训，持续提升服务水平。 在品类合作上，国美与三星将通过强化高端合作营销、提升门店效率、改善区域业绩、强化联合促销、培养核心卖场等多种举措，不断强化双方在彩电、冰洗、通讯、电脑及数码五大品类上的合作。双方希望在提升终端销售量的同时，能够持续优化终端运营管理能力及建设能力，为今后双方进行更加深入的战略合作打下坚实的基础。针对当前3C产品的发展趋势及新的市场环境，国美与三星还做出了详细的战略部署，国美将把ATIV品牌联合推广营销等问题作为2013年重点推进课题，推广成功案例。 　　三星相关负责人表示，在国美ERP信息化系统基础上，三星还将与国美共同研究消费者需求，把握产品未来发展趋势，共同提升产品竞争力。 6．为客户提供优异的服务 优质服务=规范服务+超常服务 7．增加双方的结构性联系 增加双方的结构性联系意味着企业与