中国电信客户关系管理（市场经理版）.pdfVIP

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2019-10-16 发布于陕西
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中国电信客户关系管理（市场经理版）.pdf

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目录客户关系管理用使训内信电客户关系管理供仅（市场经理版）中国电信政企客户事业部 2008.8 政企客户事业部 Government Enterprise Customer Department 主要内容主要内容客户关系管理的概念客户关系管理的概念用使训内中国电信CRM系统中国电信CRM系统信电供仅对客户经理的工作要求对客户经理的工作要求政企客户事业部 Government Enterprise Customer Department 客户关系管理客户关系管理的概念（1/4 ）什么是客户关系管理(CRM)? 用使训通过向企业的专业人员提供全面、个性化的客户资内信料，强化他们的服务跟踪、信息分析的能力，从而赋电予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客供仅户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。（资源）政企客户事业部 Government Enterprise Customer Department 客户关系管理客户关系管理的概念（2/4 ） CRM包括三个层面内容用使 C（Customer客户）：客户服务渠道管理，即进行市场训内营销的综合性、互动性的服务