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实干服务客户 共筑美丽农行 有一种精神传扬千古，一路走来，有人高喊“国家因梦想富强”，有人呼吁“少年强则中国强”，这种精神叫信念；有一种意识历久弥新，从“民者，万世之本也”到“水能载舟，亦能覆舟”，从“不仰仗刀剑而仰仗人民的力量”到“全心全意为人民服务”，企业因梦想兴盛，这种意识叫为民；有一种行动激励人心，“空谈误国、实干兴邦”这样的话语振聋发聩，人生因梦想精彩，这种行动叫务实。 梦想，一个美好而充满希望的词汇。 中国有一个梦，那就是实现中华民族的伟大复兴； 农行有一个梦，那就是面向“三农”、服务城乡、回报股东、成就员工，建设城乡一体化的全能型国际金融企业； 我有一个梦，那就是在农行这个广阔的舞台上为实现“中国梦”、“农行梦”竭尽全力。 坚定信念才能成就“农行梦” 爱因斯坦说：“由信念所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量具有更大的威力。”作为2013年新入行的员工，在新员工团训中两次“盲人”的经历，让我深刻地体会到有信念就有力量。作为“盲人”身处荒芜的岛屿，对于身边发生的一切只有茫然和恐惧，彼时只有选择相信，才能在他人的帮助下逃出荒岛；集体“失明”，在黑暗中凭借手中的线索寻找失踪的“宝物”，人声嘈杂，各执一词，但在集体商议寻宝的计划时大家坚信，只要找到正确的方法，沿着清晰的思路，定能一步步朝目标逼近。 作为支行青年员工，要主动向身边表现优秀的同事学习，自觉把个人理想追求融入到推进到农行改革发展事业中来，自觉将其转化为工作的内生动力，尽职履责，调动一切能够调动的智慧和力量。坚定正确的信念，是我们不畏潜行的指路灯塔，是战胜各种艰难险阻的精神支柱，是为农行事业不懈奋斗的动力源泉。 潜心实干才能成就“农行梦” 通往梦想的道路必定不会是坦途，路上也许荆棘丛生，路上也许糖衣炮弹刀枪扫射……所有的梦想变为现实，其过程唯有实干。 实干服务客户，首先需要做到树立以客户为中心的服务意识。以客户为中心是农行核心价值理念中最关键的一部分；建立围绕客户的新型服务、营销体系，想客户之所想，及客户之所及，是营业网点软转型的内在要求；只有树立以客户为中心的意识，才能赢得客户的信任，做到与客户共同成长。从这个角度来说，以客户为中心是我们的立行之本，在个人的工作当中，更应该坚守住这一理念。 《弟子规》有云，“事虽小 勿擅为；苟擅为 子道亏；物虽小 勿私藏；苟私藏 亲心伤”，银行员工日日与金钱打交道，身份特殊，法规敏感，更应树立正确的价值观，“凡出言 信为先”，要以“踏石留印”、“抓铁有痕”的劲头，持之以恒践行实干精神。通过各种渠道，争取把自己培养成为一个学习型、思考型、创新型的人才。把创新的热情转化为创新的行动。以客户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换取客户的信赖，促进农行业务又好又快发展。 凝心聚力才能成就“农行梦” 实干服务客户，还需要不断夯实专业知识，提高服务本领。在即将进入基层柜员的岗位前，我们必须明确其面临的业务复杂多变，唯有丰富的知识储备和扎实的业务能力才能在最短的时间用最合适的办法处理业务。业精于勤荒于嬉，服务水平的提升离不开不断学习：学习各类银行产品有助于更好帮助客户理财，维持长期客户关系；学习基本业务技能可以高效的完成服务；参与各项理论的培训能够及时更新知识储备，从容应对各种挑战。 而团训中围圈互相依靠的5分钟，集体盲人寻宝的一刻钟，夜色跳大绳的1个小时……三天两夜每次为了共同目标的每分每秒，成功后分享喜悦与心得的每时每刻，正是有了每个人的共同“给力”，才创造出一个个突破时限的团体奇迹。而知识技能培训的小组自主管理，更是让每一位农行新员工感受到人人都是主人翁，需要集聚团队的力量，为这个集体、为这个团队的不断进步而毫不懈怠。 梦想是奋斗之约，要把“农行梦”变为现实，需要凝聚力量、攻坚克难。能用众力，则无敌于天下；能用众智，则无畏于圣人。唯有凝心聚力，才能涓流汇海，积沙成塔，实现美丽的“农行梦”。 诚如农行某一文化宣传片所言，“总有别人不曾攀越的高峰，总有别人不曾走过的路，总有别人不曾看过的风景，总有别人不曾拥有的收获”。“中国梦”是一个大梦，需要许多像“农行梦”这样的小梦来支撑；“农行梦”是一个大梦，需要许多具体而微的“个人梦”来实现。在这样一个讲梦想的时代，实现“农行梦”，是每一个农行员工的使命，更是每一个农行员工的光荣。 青春如初春，如朝日，如百卉之萌动，如利刃之新发于硎，人生最宝贵之时期。就让我们，用激情发动梦想的引擎，用行动筑牢梦想的根基，用团结划动梦想的船桨，用信念扬起梦想的风帆，以青春的名义宣誓，同心同德，共筑我们的“农行梦”！ （第二组 0017 黄 欣）