如何与客户培养感情.docVIP

? 如何与客户培养感情 客户是什么？客户是上帝！是我们的财富之源！那我们应该怎样对待我们的上帝呢？（用心服务客户） 世界上什么最难被替代，用金钱也很难换取的？情感。优秀的产品质量、低廉的价格、便捷的服务、企业文化、制度……他们都太容易被抄袭、被超越了。但是情感不会被轻易更改的。与你的客户建立情感联系，让他们因为情感而选择你的产品、服务，那么你的销售不但会变的更有人情味，你的业绩也会变得更加稳固。 与客户培养好感情对我们有什么好处？ 1.把客户变成我们的独家客户 提高客户的忠诚度（有很多人有这样的一个印象：只要为客户提供了优质的产品和良好的服务，都会牢牢抓住客户的心，我们不都能说这个光电是错误的。但要做到更好还要添加一些感情的东西没有感情的生意是不牢靠的，最终可能挥别我们的对手趁虚而入，最后客户；就有可能拱手相让，我们有很多这样的实例，客户就要签字按手印了被别人搅黄了，我们也干过这样的事情。这就是感情没有培养好。） 2.通过客户可以知道别家中介更多信息（和客户聊得好了就说房子你随便看 看好了我们给你操作，从客户口中我们会等到很多房源信息） 3.为以后的成交做好铺垫（感情到位了，各项费用客户还好意思讲吗？） 4.客户可以给我们转介绍客户（这样的客户更加相信我们）乔吉拉德有一句名言：买过我汽车的顾客都会帮我推销 5.客户的口碑宣传使我们最好的广告 与客户培养感情的要点： 建立客户档案收集客户资料（姓名 年龄 家庭 住址 工作 爱好 等待）如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。 1.建立第一印象并了解客户需求： 只有建立一个好的印象，才能有一个好的开始。俗话说一见钟情，了解客户的八大需求。（我们有很多销售人员跟客户接触时没有留下一个好的印象，不了解客户情况没有建立最起码的信任，被客户轻易的拒绝，有的人被拒绝后哦还坚持不懈的跟单，结果把跟单变成了骚扰，让客户不耐其烦。别说业务了，就是看到你的电话号码听到你的声音都反感，使业务走进了死胡同。客户不断的流失。 2.一定要站在客户的角度想问题，真诚的替客户着想。 换位思考，及时的回复客户的疑问，解决客户提出的异议。记住客户永远是对的，把面子留给客户，把里子留给自己！正确的处理异议。 3. 用心帮客户解决问题哪怕和自己的销售没有多少关系。 多做销售之外的事情，这些才能让客户感觉到我们是真的在用心做，我们不是单纯的合作关系我们是朋友。没有功利的帮助更能感动客户！ 4.懂得感情用事，以情打动客户。 服务就要做到让客户感动（我们带看中遇到很多这样可以让客户感动的事情一定要把这些东西都拿出来让客户看到） 5. 在沟通中与客户感情同步，保持相同的谈话风格。 在沟通中与客户感情同步，推心置腹.。给客户足够的安全感让客户感觉我们是一类人。沟通中一定要找出或制造共鸣区如 家乡，学校，爱好，投其所好。 保持相同的谈话风格，要学会见人说人话见鬼说鬼话。这样才能走到一起。比如说谈对象，连个人在一起时间长了脾气性格都不和观点一同就很难走到一起。为什么总说两口子有夫妻相呢！不是一家人不进一家门。 诚实，是和客户保持的关系最佳策略，而且是唯一的策略。但绝对的诚实却是愚蠢的 6.每一个单子都要有一个漂亮的收尾。 有一个漂亮的收尾给我们带来的效益不亚于我们重新开发一个新的客户 基本上我们业务员子只要签完合同拿到钱之后就觉得一切OK了，其他的爱咋咋地！反正钱已经收上来了。其实真正的销售是在售后，销售才刚刚开始。我们不能让客户有一种上当受骗的感觉，真正的把我们的服务做好把关系做到位，让客户给我们介绍给多的客户。比如说海尔为什么能在短短的几年把这个几乎面临倒闭的企业做大做强，除了质量的转变、服务意识的转变，更是售后服务的加强。这么热情的服务谁不会口口相传，谁不会选择海尔产品。 7.定期回访，开展客户跟踪服务，不能让客户忘记你。 让客户知道我们一直在为他们服务，或打电话或发邮件，不论采取什么方式关键是要鲜明的向他们表明我们的公司提供的服务是同行业中最棒的！顾客成交之后，并