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Value Engineering N。几2∞5 价值工程2∞5 年第7 期
知识管理与客户关系管理的融合
Integrating of Knowledge Management and Customer Relationship Management
邓子云 Deng Ziyun
(长沙市商业银行信息技术部，长沙 4H阳的
(lnformation Technology Department Of Changsha City Commércial Bank , Changsha 4100∞，China)
摘要:在分析知识管理与客户关系管理的概念、功能、层次结构的基础上，提出两者必将走向融合，将融合后的系统称为
KM-CRM，得出其定义..a特征。
Abstract :On the basis of the thing that analyses concept , function , hierarchical structure about Knowledge Management and
Customer Relationship Management , propose the two will move towards integration, the system after integrated calls KM -CRM , draw
its definition and characteristic.
关键词:知识管理:客户关系管理;融合;特征
Key words: knowledge management; customer relationship management; integration ;characteristic
中图分类号:F270.7 文献标识码:A 叉.编号:1仪活-4311(2∞5)σ7-0081-03
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企业发展的基础，看成是企业的所有者和管理活动的 根本原因。正是在于人本管理思想，在海尔集团管理体
制中的良好贯彻和执行。由此可以得出这样一个结论:
服务对象。激发全体员工主人翁的责任感，以最大限度
办好企业的根本就是充分调动人的积极性。正如马克
的充分发挥人力资源的潜能。
思所提出的发展人类的生产力，也就是发展人类天性
2.4 企业目标与组织成员的个人目标，都能得以
的财富本身。海尔集团管理制度中的人本管理，是现
实现，是现代企业管理成功的重要标志。传统意义上的
代企业管理的核心，代表着现代企业管理的发展方向。
企业是一个经济组织，企业的控制权和剩余索取权归
在我国加入WTO，日益融人全球经济一体化的大背景
股东所有
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