酒店管理专论 顾客价值和战略逻辑创新与企业核心竞争力(叶予舜).docxVIP

PAGE 1 叶予舜 TIME \@ EEE年O月A日星期W 二○一三年十月三十日星期三 酒店管理专论 顾客价值及战略逻辑创新和企业核心竞争力 通过和以竞争为导向和以资源为导向的企业战略的比较，指出以顾客为导向、以价值为中心的战略模式是企业保持竞争优势的根本途径。作者还探讨了企业在实践顾客价值理念中出现的误区及其危害和根源，分析了顾客价值创新的战略逻辑和运作途径。 企业战略的三种基本模式及其对比 近20多年来，为不断寻求可持续的竞争优势，学术界和企业界做出了不懈的探索，形成了以竞争为导向、以资源为导向和以顾客为导向的三种不同的战略模式。 以竞争为导向的战略模式。该模式以波特的竞争战略理论为代表，认为企业赢利能力取决于其竞争优势，而竞争优势又是由产业吸引力和企业在产业内的相对竞争地位所决定的。所以，企业要选择进入一个有吸引力的行业，而且必须打败竞争者以获得产业内的领先地位。波特竞争战略理论在解释许多企业在某一时点上的竞争优势成因是比较有效的，但在解释企业持续性竞争优势的成因上缺乏说服力，因为即便企业处于同一产业且面临着同样程度的五种竞争力量，但市场绩效仍可能存在较大差异。而且，它仪回答了企业的竞争优势在哪里(成本、质量、服务、营销等)，未能回答产生竞争优势的深层次的原因。同时，在实际运用中，人们发现它有以下几点致命的缺陷： 它使企业寻求竞争优势的过程成为“零和(Sum