乐购培训卡服务课-现金券资料.docVIP

知道你的工作…服务课 知道你的工作… 服务课 现金券 PAGE PAGE 6 知道你的工作知道你的工作之服务课现金券（ PAGE 6）－部门铜质培训－培训卡－版本1－2009/05－客服 知道你的工作 带训人笔记：确保你的受训人在 带训人笔记： 确保你的受训人在服务台穿着正确的工作制服。 1、我们将会做什么？ 欢迎来到这个部分。在这个培训部分，你将会了解到会员现金券的兑换流程，且你将有机会练习你所学到的知识和内容。 这个部分将花费大约45分钟，并在服务台进行。 这个部分结束后，你将： ? 知道TESCO乐购会员现金券的知识； ? 了解会员现金券的兑换方法、积金周期和兑换期、兑换操作流程。 带训人笔记： 带训人笔记： 鼓励你的受训人在服务课“知道你的工作…”的培训手册里记录下关键点。 2、 2、这对你有什么好处？ 进一步了解TESCO乐购会员的权益； 在服务台，为顾客办理会员现金券的兑换及提供相应咨询服务，从而增强为顾客服务的自信心。 知道你的工作之服务课 知道你的工作之服务课现金券－部门铜质培训 3、你需要知道或做什么？ 3、你需要知道或做什么？ 一、现金券的概述： ? 现金券是TESCO乐购用来回馈会员多购物多积分，从而让会员购物更省钱的会员权益。 ? 会员可以在购物时使用现金券，以抵消部分的消费额，它没有购买品项的限制。 3 3、你需要知道或做什么？（继续） 二、现金券