前台接待员工作职责资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 前台接待员工作职责 　　一、职务名称：前台接待员 　　1、直属上级：前台主管 　　2、直属下级：无 　　3、晋升职位：前台主管 　　二、工作职责： 　　1、主动热情有礼地接待客人，为客人办理入住登记手续，并分配房间。 　　2、熟悉酒店一切服务设施与服务项目，熟悉各种住宿、餐饮等优惠条款，具有主动推销意识。 　　3、了解当天订房情况、住房情况，可卖房情况，随时回答客人或酒店上级的询问。 　　4、了解订房程序。 　　5、熟悉客房钥匙配制程序。 　　6、处理客人一般投诉，并及时上报接待主管。 　　7、协助客人填写RC单，并准确录入电脑。 　　8、为长住客派果篮、早餐券等事宜。 　　9、关于VIP接待情况及时通知各相关部门。 　　10、认真执行酒店方针、服从主管及其它工作的安排。 　　三、工作要点： 　　1、快速办理客人入住手续。 　　2、主动热情推销服务项目。 　　3、认真回答客人的问询。 　　四、职务要求： 1、年龄：16——20岁 性别：男女不限 　　 学历：中专以上 专业：酒店旅游专业 　　2、综合素质： 　　⑴具有一定前台工作经验； 　　⑵性格开朗，热情大方； 　　⑶熟悉电脑操作 　　⑷具有一定英文听、说能力。