英文邮件沟通技巧(中英文版)介绍.pptVIP

* * * 阅读信件时应设法厘清建议与意见 如同撰写传送邮件时须注意厘清建议与意见一样，阅读他人邮寄来的信件也须注意这项原则。详细辨明来信到底只是表达看法、反应需求还是提出方案、鼓吹行动？如此，才能适当地回复来信。 避免非相关主题性的言语 网络具有「八卦」传播与间聊的特性，切勿让自己无心的言论变成他人嘲弄或攻击的话题。因此，回复他人建议与意见时，必须扣紧主题，并提出相关的实证予以说明，尽量避免非相关主题的言论涉入回复信函的内容中。此外，要回复他人信件时，请使用“答复”功能，不要另起标题而造成对方的混淆。 * 称呼和正文之间，段落之间，正文和信尾客套话之间空一行，开头无须空格 * 注意写信时的语气口吻 Watch your tone 以下的表达，看起来就更专业了 This time, it sounds much more professional * 注意写信时的语气口吻 Watch your tone 人们习惯于面对面的口语传播，脸部表情与身体语言都会辅助沟通的效益。然而，使用电子邮件沟通却缺乏这些看得到或听得到的辅助，极易造成误解。有很多的字句在日常口语沟通时并不会冒犯他人，例如有人以「三字经」作为见面时打招呼的口头禅，但若将其写入邮件传送给不明究理的人，恐怕将引起不可预期的纷争。 在网络上，恶意中伤或会引起争端的邮件会时有碰到。对于这样的处理要非常谨慎，以避