沟通兵法之一：认清目标与底线.doc

沟通兵法之一：认清目标与底线 认清自己的目标?????有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。????她希望得到一颗钻戒。????“今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好?”她对丈夫说。????“什麽?”????“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。没意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如钻戒，可以做个纪念。”????“钻戒，什麽时候都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调！”????“可是我要钻戒，人家都有钻戒，我就没有，就我贱、没人爱┅┅”????结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。????更妙的是，大吵完，两个人都糊涂了，彼此问：????“我们是为什麽吵架啊?”????“我忘了！”太太说。????“我也忘了。”丈夫搔搔头，笑了起来：????“啊！对了！是为了你要颗钻戒。”????再说个相似的故事：????有个太太，想要颗钻戒当生日礼物。但是她没直说，却讲：“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好?”????“为什麽?”丈夫诧异地问，“我当然要送。”????“明年出不要送了。”????丈夫眼睛睁得更大了。????“把钱存起来，存多一点，存到後年。”太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒┅┅”????“噢！”丈夫说。????结果，你们猜怎麽样?????生日那天，她还是得到了礼物──????得到了一颗钻戒。????当我们比较前面这两个沟通技巧的时候，可以知道第一例中的妻子太不会说话，她一开始就否定了以前的生日礼物，伤了丈夫的心。????接着她又用别人丈夫送钻戒的事，伤了丈夫的自尊。????最後，她居然否定了夫妻的感情。????何况，这样硬讨的礼物，就算拿到，又有什麽意思?她丈夫的感觉也不好啊！????至於第二例，那太太就聪明多了。她虽然要钻戒，却反着来，先说不要礼物，最後才把目标说出。????因为她说後年才盼有个钻戒，丈夫提前，今年就给她一份惊喜，无论太太或丈夫，感觉都好极了，不是“双蠃的沟通”吗?????尤其严重的是，第一例当中想要沟通的人，居然到後来把沟通的目标都忘了。????沟通就像爬山。你先要设定目标，然後向着目标走。有个走大道，有个爬小路，无论你从哪条路上去，都不能忘了方向、忘了目标。????许多人沟通，都犯了“才沟通，就忘了沟通目标”的毛病。如同我们常常吵完架，却忘了当初为什麽开始吵。认清对方的目标????“我想要辆车。”十七岁的儿子对老爸说。????“什麽?你想开车?你有驾照了吗?”????“有了！学校带我们去考的。”儿子得意地掏出来。????老爸看了看，扔回去：????“开车干什麽?你妈不是天天送你吗?”????“我自己开，妈妈就不必送了。我还可以帮她去买东西，我也可以接送她。”????“那你就开她的车好了。”????“我不要，那是女人开的车。”????“你要男人开的车，我的车够大、够男人吧！让你开。改天我再买一辆。”????“我也不要，我要自己去买。”????老爸跳了起来：“买辆新车?刚开车就要新车?”????“我去买辆二手车。”儿子说。????老爸更火了：“既然买旧车，为什麽不开我的车?”????“我就是要自己去买辆车┅┅”????结果，父子居然吵了起来。????看了以上这个例子，你知道他们父子为什麽沟通失败吗?????因为儿子没说出自己的目标，老爸没搞清楚“他儿子想要的是怎样的一辆车”。????想想！一个十七岁的男孩子，他会想要一部方头方屁股的车吗?你给他全新的，他也不愿意开，宁愿开辆二手的“拉风跑车”啊！????做父亲的以为儿子要车是为了方便。????儿子要车是为了年轻人耍酷、爱现。????目标没弄清楚，沟通就有了问题。认清自己的底线????当我在印尼巴厘岛的时候，有一次逛摊子，看上了一个木雕。????“多少钱?”我问。????“两万卢比。”????“八千！”我说。????“天哪！”?小贩用手拍着前额，做出一副要晕倒的样子，然後看着我，“一万五。”????“八千。”我没有表情。????“天哪！”他在原地打了一个转，又转向旁边的摊子，对着那摊子举起手 的木雕喊，“他出八千！天哪！”又对着我，“最低了，我卖你一万三，结个缘，明天你带朋友来，好不好?”????我笑着耸耸肩，转身走了，因为我口袋 只有九千，就算我出到九千，距离一万三，还是差太远。????我才走出去四五步，他在後面大声喊：????“一万二、一万二啦！”????我继续走，走到别的摊子上看东西，他还在招手：????“你来！你来！我们是朋