交通局效能建设制度.docVIP

交通局效能建设制度 　　 　　一、为推进行政管理规范化和标准化建设提高办事效率为社会提供优质、高效、便捷的服务特制定本制度　　二、服务承诺的内容　　1、依法行政严格按照法律法规和有关规定行使交通管理职能;　　2、办事公开办理各类事项的程序、承诺时限、政策依据等通过窗口向社会公开;　　3、按时办结各类事项要在承诺的时限内办理完毕;　　4、方便群众对来办理业务的服务对象必须一次性告知有关事项;　　5、热情服务对待服务对象要举止文明、讲究礼貌热情周到;　　6、提高效率对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务、特事特办　　三、违诺处理　　工作人员在工作中有违反承诺制度的给予批评教育情节严重造成恶劣影响的给予党纪政纪处分　　四、投诉办法　　局机关设立违诺投诉电话：****(局纪委)*****(局法制科)对受理的投诉由局纪委、局法制科组织人员进行查处　　市交通局限时办结制度　　一、为推进行政管理规范化和标准化建设提高办事效率为社会提供优质、高效、便捷的服务特制定本制度　　二、限时办结制是指当事人到本局(含下属事业单位、执法单位下同)办理属于本局职责范围内的事宜要按照相关法律法规及局相关事项的工作标准在规定或承诺的时间内办理完毕或告之其不能办理及其原因　　三、在处理各项行政事务中凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限要求的必须在时限内办理完毕　　四、对没有时限要求的属基层单位呈报的请示件且