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第一章 市場調查導論 第一節 市場調查的意義 市場調查的概念 市場調查的重要性 市場調查的侷限性 第二節 市場調查的使用範圍 市場研究 消費者行為研究 品牌或企業形象研究 消費者滿意度研究 產品研究 廣告研究 行銷環境研究 第三節 市場調查分類 一.按研究性質分類 1.探討性研究 2.描續性研究 3.因果關係研究 二.按調查物件分類 1.消費者調查 2.非消費者調查 第三節 市場調查分類 三.按調查的產品或服務分類 四.按調查的組織形式分類 1.專項調查 2.連續性調查 3.搭車調查 第三節 市場調查分類 五.按調查分析的方法分類 1.量化調查 2.質化調查 六.按資料的來源分類 1.文案調查(二手資料調查) 2.實地調查(第一手資料) 第四節 市場調查的基本步驟 一.確定調查問題和提出假設 1.理解調查研究問題的背景 2.做好四件事 3.明確管理決策問題 4.定義調查研究問題 第四節 市場調查的基本步驟 二.確定調查方案和撰寫企劃書 1.選擇總體研究方法 2.選擇資料收集的具體方法 3.確定調查的物件和調查範圍 4.確立調查內容 5.規定變數的測量方法和選擇適當的量表 6.設計調查問卷和測試問卷 7.設計抽樣方案和具體的實施計畫 8.制定調查實施的具體計畫和質量控制方法 9.制定資料分析方案 10.預估調查經費 11.安排調查進度 第四節 市場調查的基本步驟 三.實施調查和收集資料 1.挑選調查員 2.培訓調查員 3.監督管理的調查實施 4.複查驗收調查員的工作 5.評價調查員的工作 第四節 市場調查的基本步驟 四.處理資料和分析資料 五.撰寫調查報告 1.報告的摘要要簡單明瞭 2.報告的詳細目錄 3.報告的正文，調查的基本狀況跟主要發現 4.報告的附錄 第五節 國內外市場調查狀況 市場調查的起源與發展 國外先進國家市場調查業的狀況 1.調查業興旺發達，專業化程度高 2.調查設備和技術已發展到一定的水平 3.調查研究的行業活動積極 第五節 國內外市場調查狀況 國內市場調查的興起和現狀 1.商業研究機構 7.其他機構 2.廣告公司市調單位 3.政府機關 4.財團法人研究機構 5.金融機構研究室 6.大專院校相關科系 第二章　市場調查方案設計 第一節　市場調查方案設計的重要性 市場調查方案設計的概念 市場調查方案設計的重要性 　一.從認識上講 　二.從工作上講 　三.從實踐要求上講 　四.從市場競爭角度上講 第二節　方案設計的主要內容 一.確定調查的目的和內容 　１﹒被調查者及其家庭的基本狀況 　２﹒被調查者家庭的住房現狀及改善意向 　３﹒被調查者的儲蓄觀念 　４﹒被調查者對住宅存、貸業務的看法 第二節　方案設計的主要內容 二.確定調查物件和單位 　 三.確定調查專案 　１﹒確定的調查專案應當既是調查任務所 　　　需，又是能夠取得答案的 　２﹒專案表達必須明確，要使答案有確定的 　　　表示形式，如數值式、是否式或文字式 　３﹒確定調查專案應儘可能做到專案之間相 　　　互關聯，使取得的資料相互對照，以便 　　　瞭解現象發生變化的原因、條件和後果 　　　便於檢查答案的準確性 　４﹒調查專案的涵義要明確、肯定，必要時 　　　可附以調查專案解釋 四.確定調查方式和方法 五.確定調查資料整理和分析方法 六.確定調查時間和調查工作期限 　１﹒總體方案論證、設計 　２﹒抽樣方案設計 　３﹒問卷設計、測試、修改和定稿 　４﹒調查員的挑選與培訓 　５﹒調查實施 　６﹒資料的整理、錄入和分析 　７﹒調查報告的撰寫 　８﹒有關鑒定、發佈會和出版 七.確定調查經費預算 　１﹒調查方案策劃費與設計費 　２﹒抽樣設計費 　３﹒問卷設計費 　４﹒問卷印刷、裝訂費 　５﹒調查實施費 　６﹒資料編碼、輸入費 　７﹒資料統計分析費 　８﹒調查報告撰寫費 　９﹒辦公費用 　１０﹒其他費用 八.確定提交報告的方式 　主要包括報告書的形式和份數，報告書的 　基本內容、報告書中的圖表量 九.制訂調查的組織計劃 　調查的組織計劃，是指為確保實施調查的 　具體工作計畫。主要是指調查的組織管 　理、調查專案組的設置、人員的選擇和培 　訓、調查的質量控制等。 第三節　調查方案的可行性研究與評價 一.調查方案的可行性研究 　1.邏輯分析法 　2.經驗判斷法 　3.試點調查法 　 a.對調查方案進行實地檢驗 　 b.