公共关系促销.pptVIP

第四章：公共关系;公共关系的基本特征;优缺点分析;公共关系的功能;公关的对象;潘婷：爱上你的秀发;;公共关系目标 在上海及浙江地区的媒体中提高潘婷润发精华素的知名度,并通过举办中国美发百年回顾展树立潘婷业界护发先驱的形象。 ;;;;;据统计,在全国范围内共收到相关报道64篇, 确实造成了相当大的社会影响。所有这些报道折合广告价格高达人民币230多万元。 活动结束后仅3个月,潘婷润发精华素就荣登上海最大的连锁店--华联集团的护发产品销售额榜首。该活动在造成一定社会影响的同时也提升了产品的销售表现。;危机公关;三鹿事件：中国奶业之911;勇揭“三鹿”记者第一人：简光洲;三鹿集团面对危机的处理过程;第一阶段：消费者投诉三鹿 ;第二阶段：各地出现结石宝宝;第二阶段：各地出现结石宝宝;第二阶段：各地出现结石宝宝 ;第二阶段：各地出现结石宝宝 ;第三阶段：三鹿承认奶粉污染;第三阶段：三鹿承认奶粉污染;三鹿集团公关处理失败的分析 ;三鹿集团公关处理失败的分析 ;;可能采取的公共措施： a.3月或之后屡次接到投诉后，立即拜访消费者，对消费者进行赔偿，并承诺对产品进行质量检测，给消费者说法，换取消费者等待与好感以及自身处理公关危机的时间。 b.立即进行产品检测，依据产品检测结果，聘用公关，公司并进行公关策划，主动出击： c.以对消费者身体健康负责的态度主动向政府有关部门