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银行服务大堂服务技巧 与 案例分析 专题培训 xxxx 2015年11月 xxxxxxxxxxxx服务培训专题课件 xxxxxxxxxxxx服务培训专题课件 现在的社会心态 此图来源于： 《中国社会心态研究报告（2014）》 xxxxxxxxxxxx服务培训专题课件 如何做好银行服务 1．标准的职业形象 客户在接受服务服务时，通常是通过接待人员的外表形象来进行初判，会通过一个人的外表来判断提供服务人员是否是职业的。 如果接待人员是整洁的仪表，整齐的着装，那就会给客户带来一种愉快的感受，也就会使服务工作顺利地开展下去。 有一句话，叫做你可以从厨师工作服的洁白程度，看出一家酒店的星级标准。 五星级酒店里提供早餐的厨师的衣服是雪白雪白的 四星级酒店厨师的衣服就会稍微有一点点颜色 三星级酒店厨师的衣服就开始发灰 两星级酒店厨师的衣服就发黑 没星级的酒店厨师的衣服那就有可能基本上跟食堂那位大师傅穿的衣服是一样脏了 xxxxxxxxxxxx服务培训专题课件 如何做好银行服务 1．标准的职业形象 【案例】 ＩＢＭ是全球内对员工的服装要求最为严格的一家公司，它要求他的销售人员会见客户时，必须要穿西服，西服的颜色必须是深色，衬衫要穿白衬衫，领带要深色的，皮鞋只能是黑色的，而且必须要有鞋带。 目的：这样给别人的感觉是一种很沉稳、干练、传统的感觉。 分析：企业这样做就是要