浅谈如何提升我行运营管理水平.docVIP

浅谈如何提升基层农行运营管理水平 子长支行 胡冰宜 基层网点是直接进行生产运营的单位，基层网点运营管理水平的高低直接体现了支行的运营管理水平。基层网点的运营管理水平的高低又直接体现在网点日常业务办理中对规章制度的执行力和落实程度上。 我作为基层网点的一名工作人员，之前做过临柜柜员，现在是运营主管，通过几年的工作经历，认为影响网点运营管理水平的因素主要有以下几点： 1、网点工作人员对农行的各项规章制度认识不清，认识不清又包括几种情形，有的是根本不知道关于某项业务的规定的存在；有的是知道有这样或那样的规定，但不知道为什么要这样规定，甚至认为这样的规定与我们的经营发展有冲突。 2、各项规章制度执行力弱，执行不到位，规章制度在工作人员的意识中还停留在知识层面上，停留在墙上的制度框中、下发的制度汇编中，没有产生太大的约束力，没有转化为执行的动力，主要靠工作人员主动遵守，这对工作人员的职业素养要求比较高，但大部分基层网点员工的职业素养都还在不断的提升阶段，产生的影响力有限。 3、考核机制、工作作风对运营管理水平也有很大的影响。 在工作中曾多次遇到过这样的情形：上级管辖部门通过内部邮件或文件的形式对某项新开展业务的办理流程、要求做了相关规定，要求网点遵照执行，但要求对为什么做这样的要求、或没有遵照要求执行后产生的影响做详细说明。刚开始大家会小心翼翼的遵照要去去做，担心不按要求做会有处罚，也难免会发生遗漏一些内容的时候，但因为我们的制度执行力不够，即使发生遗漏也是“平安无事”，这时候一些工作人员就开始怀疑之前的工作的必要性了，一次不做没关系，两次没关系，那就可以不做了，也有一些工作人员依然会认真的依照执行，但因为考核机制不够完善，根本体会不到遵规守规矩的“好处”，无法体现多劳多得，工作积极性被打击，做与不做没有分别，渐渐的工作态度、作风也就会发生变化。 这种情形在我们日常的工作中十分常见，这种情形也完整的反映了上面提到的影响运营管理水平的因素，所以为了提高运营管理水平我们应该对症下药采取措施。 一是制，即是制度要完善，要量化，细化，要便于执行 虽然我们银行是制度的王国，每一项制度都是非常具有前瞻性，对业务运营起着指导作用，但是，我们在制定一项制度规定时不能闭门造车，要对业务运营多了解、多调研，要尽量量化，细化，要让执行制度的人知道具体的执行方法，要便于执行。例如自助设备使用动态密码锁之后，分别设置的运营主管岗，任务分派岗，业务A岗，业务B岗，按照规定运营主管不能做自助设备加钞、取钞等工作，这些工作只能是设备A岗和B岗的柜员去做，县域基层行、基层网点人员紧缺，不具备配备专门的自助设备管机员的条件，只能依靠网点柜员、主任、运营主管来管理，大部分基层网点在节假日只安排两名柜员与一名运营主管上班，这种情况下如果按照规定的操作章程来办理的话就会非常不方便，这种管理方法虽然能有效防止案件的发生，人员紧缺的网点在执行的时非常不方便。因此在制定制度的时候一定要考虑全面，不能一刀切。 二是知，即是要加强学习 众所周知，银行的业务变化日新月异，相应的制度也是实时变化，一旦学习跟不上，就会因对制度的认知不清而影响业务运营，所以必须加强学习，而且要将学习制度化，常态化，要有记录，对因组织学不到位，或因学习不够引发的问题要追究相应的责任。学习方法要创新，例如现在在运营响应平台考核的一日一练和自由测试，不光可以将业务知识编写入题库，还可以将新的业务操作方法、考核方法，收费标准等编写入题库。学习各项业务规程，不光要学会怎样做，更要学会为什么要这样做，要让工作人员知道了解每项规章制度出台的背景和相关联的风险点，要明白违规办理业务所带来的到底是“收益”还是“损失”、违规办理业务带来的不只是处罚，一个对公司内部制度视若无存的企业怎能对外信守对客户的承诺？怎能赢得客户的信赖？ 三是执，即加强制度的执行力 加强制度的执行力又包括被动执行与主动执行。 被动执行主要是指监管层要做好监管工作。首先是监管层依照制度执行监管的行为时持之以恒，不能三天打鱼两天晒网，不能时紧时松，在工作中我们不难发现，在监管要求严格的时候，制度落实执行的情况就比较好，一旦放松，不良工作习惯就容易反弹，这便是因为制度的执行没能坚持的结果，只有通过持之以恒的监管要求才能将头脑中的条条框框变成行动，将坚持不断的行为变成员工的习惯，进而将一种习惯慢慢的培养成对工作认真负责的态度和性格。 其次是在监管工作中做好考核工作。 通过两年的三基本学习，以及行里组织的各项学习培训我们很多柜员对各项业务最基本的规定都有基础的认识，但在具体办理业务时，依然会按习惯来办，很多规定都还只是一道题的一个答案而已，为什么，因为我们的制度只告诉我们应该怎样做，即使分行出台的相关的处罚措施，但并没有真正的执行，没有产生约束力。我们都知道每个月分