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幼儿园要快速有效的应对家长投诉 在法制越来越健全的今天，家长的法制意识日益增强，幼儿 园中家长的投诉也渐渐多了起来。从法律角度看，家长是有权 投诉幼儿园的。幼儿园属于教育服务机构，家长花了钱，可以 说是购买了幼儿园的教育服务，对服务不满意时，或幼儿园工 作出现失误造成对家长权益的损害时，家长就可以提出投诉。 由于教育服务具有特殊性，不同与一般的服务能够立刻见到效 果，所以，有时，家长常常就-些情况提出置疑或异议，幼儿 园可以把家长提出的这些问题也看成是投诉。对于家长的投 诉，一方面，幼儿园应该建立健全规章制度，来减少家长的投 诉；另一方面，幼儿园应该做好充分的准备，随时以正确的态 度来接待及处理家长的投诉。必要时，还须运用法律手段来解 决。 建立家长投诉制度 以流程的形式将处理家长投诉这个问题制度化。全园干 部、职工严格履行制度，认真处理每一起家长投诉。 （一）接待家长投诉流程 对家长致歉及致谢一一详细记录家长问题一一向家长阐 明幼儿园相应的制度一一向家长讲解处理结果及原因 1?对家长致歉及致谢 家长投诉或提出问题，表明对幼儿园现有工作的不满意， 无论是干部还是教师接到家长的反映，都要在第一时间，向家 长道歉：对不起，我们工作不到位，请您原谅。紧接着，就要 致谢：真的很感谢您能给我们提出来，这样我们才能尽快发现 不足，尽快改进。 2?详细记录家长问题 最好当着家长的面，用笔，或者用