第5章节_消费者的情绪、情感跟意志资料.pptVIP

本章构成 5.1 消费者的情绪和情感过程 5.2 消费者的意志心理过程 本章小结 复习思考题 案例选编 本章学习目标 领会和理解情绪和情感、意志的概念； 掌握情绪和情感的关系、消费者意志过程的基本特征、情绪和情感与消费者行为之间的关系； 认识情绪和情感的生理机制、消费者意志过程分析； 了解情绪和情感理论。 5.1 消费者的情绪和情感过程 5.1.1 情绪和情感的含义及关系 1. 消费者情绪的含义 情绪或情感是人们对客观事物 是否符合自己的需要时所产生 的一种主观体验。 2.情绪与情感的关系 情绪一般指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。 情感一般指与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验。如理智感、荣誉感、道德感、美感等。 5.1.2 情绪和情感的两极性 在快感度方面，两极为“愉快——不愉快”； 在紧张度方面，两极为“紧张——轻松”， 在激动水平方面，两极为“激动——平静”； 在强度性方面，两极为“强——弱”。 5.1.3 情绪和情感的生理机制 1.情绪和情感的中枢机制 情绪和情感的中枢机制 1、下丘脑 2、边缘系统 3、网状结构 4、大脑皮层 2.情绪和情感的机体表现 (1)内部系统的变化 (2)外部表情的变化 不同情绪的面部模式 5.1.4 情绪和情感理论 1.詹姆士——兰格情绪学说 2.情绪的动机——唤醒理