第十章-信息系统管理.pptVIP

2. 信息系统实施全面质量控制的方法 软件产业经历了三个时代：结构化生产时代、以过程为中心的时代和工业化生产时代。 美国从1995年开始进入工业生产时代，而我国尚处于结构化生产时代向以过程为中心时代的过渡阶段。管理是影响软件研发项目全局的因素，技术只影响局部，而提高软件组织的生产和管理能力，必须关注技术、过程和人员这三个相关的因素，它们被称为软件产品的质量三角。可采取以下措施实施全面质量控制： (1) 实行工程化的开发方法，如对小组成员进行PSP和TSP培训。 (2) 采用国际通用软件质量评测标准，如ISO9001和CMM。 (3) 进行软件配置管理，对软件的变更实施严格的控制，建立和维护在项目的整个软件生存周期中软件项目产品的完整性。 (4) 实行面向用户参与的原型演化。 (5) 强化项目管理，引入外部监理与审计。 (6) 尽量采用面向对象和基于构件的方法进行系统开发。 (7) 进行全面测试。 软件质量模型 软件质量特性定义成分层模型 最基本的叫做基本质量特性，它可以由一些子质量特性定义和度量。 二次特性在必要时又可由它的一些子质量特性定义和度量。 1976年 Boehm质量模型 1979年 McCall质量模型 1985年 ISO质量模型 ISO的软件质量评价模型 按照ISO/TC97/SC7/WG3/1985-1-30/N382，软件质量度量模型由三层组成 软件质量需求评价准则（SQRC） 软件质量设计评价准则（SQDC） 软件质量度量评价准则（SQMC） 高层和中层建立国际标准，低层可由各使用单位视实际情况制定 Boehm质量模型 1991年 ISO质量特性国际标准 （ISO/IEC9126） 质量特性：功能性、可靠性、可维护性、效率、可使用性、可移植性 推荐21个子特性：适合性 准确性 互用性 依从性 安全性 成熟性 容错性 可恢复性 可理解性 易学习性 操作性 时间特性 资源特性 可分析性 稳定性 可变更性 可测试性 可安装性 可替换性 适应性 一致性 10.2.5 文档管理 文档是记录信息系统开发思路、过程、方法及运行状态的书面形式的文字资料，是系统维护人员的指南，也是开发人员与用户的交流工具。规范的文档是信息系统质量的有效保障，文档的欠缺、随意性和不规范，极有可能导致原来的开发人员流动以后，系统不可维护、不可升级，变成一个没有扩展性、没有生命力的系统。系统文档的管理工作主要有：文档标准与规范的制定；文档编写的指导与督促；文档的收存、保管与借用手续的办理等。 10.2.6 对外关系 在信息系统的开发过程中，对外关系至关重要，它直接影响着信息系统能否顺利实施。从开发方的角度看，对外关系主要是指与用户方的关系，一个信息系统从规划到实施，需要双方的共同努力和相互配合。开发方的任何人员都应有足够的敬业精神，不要仅从自己的眼前利益出发，更要从全局出发，从项目出发，正确处理与用户的关系，尽量主动多与用户沟通，争取用户的支持以满足系统需要。 10.3 运行与维护管理 10.3.1 日常运行管理 信息系统的日常运行管理是为了保证系统能够长期有效地正常运转而进行的活动。它包括系统运行情况的记录、系统运行的日常维护及系统的适应性维护等工作。 1．系统运行情况记录 系统运行情况有正常、不正常与无法运行等，后两种情况应将所见的现象、发生的时间及可能的原因做尽量详细的记录。运行情况的记录对系统问题的分析与解决有重要的参考价值。 2．系统运行日常维护 系统维护根据其目的可分为日常维护与适应性维护。日常维护是定时、定内容地重复进行的有关数据与硬件的维护，以及突发事件的处理等。在数据或信息方面，须给日常加以维护的内容建立备份、存档、整理及初始化等。大部分的日常维护应该由专门的软件来处理，但处理功能的选择与控制一般还是由使用人员或专业人员来完成。为安全考虑，每天操作完毕后，都要对改动过的或新增加的数据做备份。数据正本与备份应分别存于不同的磁盘上或其它存储介质上。 在硬件方面，对其日常维护主要有各种设备的保养与安全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品的更换与安装等。硬件的维护应由专人