《走动式管理实战训练》.ppt

二、感受基层脉动，掌握走基层的关键要领 多走动是成功者的锦囊，基层管理者经常走走基层，是非常有必要的，但走基层一定要有备而来，不可盲目。 在走基层之前，必须要必须如下问题： 1、为什么要走入基层？ 2、走入基层要了解或解决什么问题？ 3、走入基层时需要准备或携带哪些东西？ 三、增强时间观念，永远要比对手快一步 两个人在森林里野营，碰到了黑熊，一个人忙着穿鞋子，另一个问你穿鞋子有什么用呀。 前面这个人答到：我只要跑得比你快就够了。也说是说，你只要比对手快一步，你就能活命。 美国大陆航空公司活下来的法宝是：永远比对手快20秒接通客户的电话。 亚洲首富李嘉诚习惯将手表时间调快10分钟。 拿破仑所向披靡，威名远扬，名言：我的军队之所以打胜仗，是因为我总是比敌人早到5分钟。 在战场上，早到5分钟就可以抢占有利的地形，地利在战争中是决定胜负的重要筹码。 第四讲 走近员工—在走动中体察“民情” 21世纪是人才致胜的世纪，彼得斯认为，企业必须要视员工为生命共同体，通过走动式管理，让企业内部讯息更为流畅，同时也拉近管理者与员工之间的距离。 美国著名企业家乔治·艾肯认为，深入人群之中，发现他们的问题所在，这就是最好的政策。 一、深入了解员工的真实想法 如果管理者不了解员工的真实想法，而员工也无法了解管理者的思路，就必然会造成信息的堵塞，出现种种不和谐问题，无法实现奋斗的最终目标。 在感情世界里，“真爱”不是我需要什么，而是对方需要什么。同理，在企业里，作为管理者，你必须了解员工需要什么。 怎样了解员工的真实想法？ （一）了解员工真实想法的途径 1、公开而诚恳的沟通； 2、换岗、轮岗； 3、与员工一起吃饭； 4、多采纳员工的建议； 5、主动拜访员工； 6、每月一次聚会。 （二）加强追踪，改善工作进度 IBM前掌门人郭士纳说：人们不会做你希望的，只会做你检查的。如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。 在工作中，要重视工作追踪。有效开展工作追踪，不仅可以了解员工的工作进度，还可以发现问题，更重要的是做到防微杜渐，使工作更有成效。 （三）倾听员工报怨 据资料显示，80%的报怨不是因为根本问题，而是另工对一些零星小事的情绪宣泄。20%是涉及需要改进的具体问题，应该引起管理层重视并积极改善现状。 作为管理层，要设身处地从员工角度考虑问题。管理层不一定刻意去满足员工的所有要求，但一定要搞清问题的原因，并予以解决。 研究表明，报怨的本质是因为沟通不畅，解决报怨的最好办法是积极建立沟通渠道，通过健康的沟通渠道，让员工适度发发牢骚，并通过一些非正式渠道倾听员工呼声。 （四）与员工进行无边界沟通 沟通是管理工作的基础，而良好的沟通管理，不仅反映了管理人员工管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。 思想是水，沟通是渠。沟通顺畅，自然水到渠成。研究表明：管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。也就是管理离不开沟通。 二、让业绩说话，全力捍卫组织命脉 要能打胜仗，就要有结果意识，拿业绩说话。没有业绩，一切都是苍白无力。 只有业绩，才能捍卫组织的命脉。作为管理者，要学会拿业绩说话。 （一）让业绩说话 企业是干什么的？300年前，英国第一部商法中很明确地回答了这个问题：公司是个以赢利为目标的组织。 简单地说，企业是盈利为目的，赚钱是企业的命脉。一个企业口号叫得再响，如果不能盈利都是空的。 新疆德隆就是典型的案例。 （二）让员工想干事、能干事、干成事、善共事、干好事 在走动过程中，建立企业的做事文化，实际上是确立一种导向。在一个竞争性的市场中，企业有一批想干事、能干事、会干事、善共事、做成事的员工，这个企业就具有了竞争力。 卡耐基说：我年纪越大，就越不重视别人说些什么，我只看他们做了什么。 中国谚语也有一个行动抵一万句口号的说法。 （三）培养员工挑大梁的能力 什么样的人能得到提升呢？上进心、野心都源于一种激情。知识是专业的灵魂，激情是职业的生命。年轻人需要这种激情。 梁启超先生在《少年中国说》中写道：今日之责任，不在他人，全在我少年。少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步，少年胜于欧洲则国胜于欧洲，少年雄于地球则国雄于地球。 企业从来都是年轻人施展抱负的舞台。 三、走出去，与员工打成一片 （一）对管理者的要求 1、平等意识 2、有人情味 3、听取员工的意见和建议 4、给员工“家庭感”，形成以厂为家，以公司为家的良好氛围。 （二）如何表达对员工的关爱？ 1、伸出援助之手。 2、给员工及时充电。 3、贿赂员工的太太（父母)。 4、与员工同喜同乐。 （三）如何与员工达成和谐 1、为员工的利益着想。比如红豆集团总裁周海江推行员工工龄补贴、免费接送员工返乡过年等举措。 2、设立总裁信箱，了解一线员工想