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PAGE PAGE 42 公营驾驶员岗位职责 一、岗位职责 1. 遵守国家道路交通安全交通法律法规和公司安全管理制度，确保行车安全。 2. 遵循驾驶员服务行为规范，提供安全周到优质的服务。 3. 遵守节油管理规定，提高驾驶技能，为公司降本增效。 4. 按时参加安全学习与培训，提高安全行车意识。 二、服务承诺 1、车辆技术性能良好，服务设施完备有效。 2、车厢内外整洁，座椅、头套、窗帘干净卫生。 3、提供针线包、创可贴、纯净水等便民服务。 4、坚持“乘客无错”的服务理念，文明、热情服务。 5、驾乘人员统一着装，佩证上岗，引导乘客乘车，协助乘客放置行李。 6、驾乘人员在发车前、途中休息、到站时做好安全服务喊话。 7、准点发车，按规定路线行驶；在指定地点停靠，途中不上客。 8、不超载、不超速、不疲劳驾驶、不违章操作。 三、服务行为规范 1、礼仪 （1）服务仪表 面部干净,头发梳理整齐，除自然色或染黑色外，不准染成其它颜色，头发不超过耳际，不蓄胡须。 （2）着装 穿着规定的统一制服，佩戴胸牌。夏季穿衬衫不系领带时，只能解开领口处第一个纽扣，穿长袖衬衫时须扣紧袖口。穿外套时，须系领带，外套不允许绾袖、绾裤腿。衣裤口袋不能内装厚重物品，所装物品不得外露，脚穿鞋袜不得破损，钮扣、裤、鞋带须系好，穿戴干净整洁。 （3）举止 为乘客提供服务时，微笑服务，规范作业，严禁吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事，不得擅离岗位。站姿服务时应精神饱满，迎宾引导乘客时，应自然伸出右手，五指并拢，掌心向上，清点人数时不能用手指点人，对乘客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。 （4）文明用语 接待乘客时，须使用普通话，服务耐心，文明礼貌。对乘客统一称之为“各位乘客”，个别视服务对象不同，恰当称其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。统一使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。 2、行为规范 （1）发车前 驾驶员应提前30分钟到岗，做好发车前例保检查工作，保持车辆的技术状况良好。 检查证件及灭火器材,保证齐全有效。 检查服务设施（播放器、饮水机等）及服务用品（晕车药、针线包），保证齐全有效。 检查车厢内外卫生情况，保证车容车貌整洁，车厢内无异味。 按规定程序到调度中心开具行车命令。 提前开启空调，开启时间最迟为第一个已检票乘客上车前，使车内保持适宜温度。 按规定于发车前10分钟进入指定车位后，打开乘客门、行李仓，迎候乘客。 （2）乘客上车时 驾驶员应统一着装，佩戴胸牌、白色手套，两手自然下垂交叉放于身前站立车门前方（配班驾驶员站立行李仓旁）迎接乘客，招呼乘客安全登车，对号入座，维持登车秩序，严禁闲杂人员上车；同时主动帮助携带较多、较重行李的乘客搬运物品，整理行李仓；如遇老弱病残乘客，应主动帮助搀扶其安全上车，找寻座位。 乘客上车完毕，锁好行李仓，与检票员办理结算单手续，核对快件单据和人数，严禁危险品上车和超载。 确认行李仓及货物正常后，关闭车门，站立车内前方，两手自然下垂交叉放于身前向乘客作安全文明喊话（喊话用语附后）。喊话完毕，开启视听设备，播放公司规定的公司形象宣传片、广告片、故事片等。 （3）车辆运行中 按车站指令，准点发车。起步前，观察车辆周围安全情况后发动车辆，在旗笛指挥下，平稳起步离站,车辆出站时，应主动接受稽查人员的检查。 遵守交通法规，严格执行安全操作规程，做到文明、谨慎驾驶，确保车组安全正点到达目的地。 运行途中严禁打手机、吸烟、吃零食，不得与乘客闲谈，更不得抬头看电视。 严禁私自带客、带货，下客时应在公司规定的下客点下客，不得私自上下客。 遇有公安、运管和公司运纪人员检查，应主动配合并做好乘客的解释工作。 中途休息或就餐前，应进行途中安全文明喊话，告知乘客确切的休息或就餐时间，休息时间10分钟，就餐时间20分钟，乘客就餐下车时应提醒乘客将贵重物品随身携带，就餐时乘客应全部下车并锁好车门，非就餐车组不得随意停车就餐。发车前要清点人数，确保乘客不漏乘、误乘，行李不丢失，利用休息或就餐时间做好途中例保检查工作。 车辆发生故障或事故时，应立即与本单位联系，积极联系救济或换乘，并做好乘客安抚工作，在等待救济时，不得擅自离开。 （4）到达终点站 车辆到达终点站，待车辆停稳后，及时提醒乘客检查随身携带行李。 待所有乘客下车后，开启行李仓门，并与乘客道别，如有快件货物，及时做好快件的交接手续。 待乘客走完后，及时检查是否有乘客遗留物品，发现有乘客失物应及时与公安部门联系或交公司登记保管。整理车内服务设施，打扫卫生，做好下趟次发车准备工作。 （5）车辆回场后 做好车辆回场的例保检查、报修、卫生等工作。 严格执行调度命令，按运行计划执行任务，特殊情况不能出车的应及时履行请假手续，不得影响车组的正常运行。 次日早班的驾驶