关系营销在连锁药店的应用探讨.docVIP

PAGE PAGE 1 关系营销在连锁药店的应用探讨 　　摘要：近年来，我国连锁药店发展迅速，市场日趋饱和，产品同质化严重，而新医改实施的短期不利影响，通货膨胀率走高等不利因素更是使得连锁药店面临空前的竞争压力。连锁药店唯有尽快转变经营观念，加强关系营销，才能增强市场竞争力。本文分析了连锁药店实施关系营销的必要性，提出了连锁药店应用关系营销的具体策略。 　　关键词：连锁药店；关系营销；市场营销 　　一、引言 　　随着新医改政策的进一步推进，药店连锁化程度逐渐加深，可以预见，未来我国的连锁药店将继续向集中化、规模化发展，同时市场份额向优势企业集中。如何在激烈的市场竞争中站稳脚步，如何获取并保留住忠诚顾客，如何促进连锁药店稳定、快速的规模扩张，已成为连锁药店管理者关注的重点。 　　二、连锁药店实施关系营销的必要性 　　1、连锁药店实施关系营销是由其本身特性决定的 　　目前，我国连锁药店多元化水平普遍较低，所经营商品多为医药相关产品，价格弹性小且同质化情况严重。顾客从药店获取的利益，不仅包括企业提供给顾客有形的药品实体，还包括无形的各种附加服务，如健康知识的获取、用药回访、使用指导等。这就要求连锁药店的营销不能单纯依靠产品特色占优，而必须辅助以高标准、多层次的服务以及与顾客的直接接触管理，充分满足顾客需要，创造顾客忠诚度。 　　2、连锁药店实施关系营销是提高企业核心竞争力的需要