第五章节节：消费者的记忆、想象跟思维资料.pptVIP

消费者行为学 第五讲：消费者的记忆、想象和思维 课程回顾 消费者的注意 注意的含义和功能 注意的分类 注意的特征 消费者的感觉 感觉的含义与产生机理 感觉的分类 感受性与感觉阀限 感觉的特征 消费者的知觉 知觉的含义与分类 知觉的基本特性 消费者的知觉风险 错觉 本讲的主要内容 第一节:消费者的记忆 记忆的含义与类别 记忆的过程 消费者的遗忘 第二节:消费者的想象 想像的含义与分类 想像的营销应用 第三节:消费者的思维 思维的概念与分类 消费者的思维与购买行为 第一节:消费者的记忆 记忆的心理过程 识记：识别和记住事物而积累知识经验的过程。 保持：巩固已经获得的知识经验的过程。 回忆：过去经历过的事物在头脑中重新呈现的过程。 再认：过去经历过的事物再次出现时能够辨认出来。 第一节:消费者的记忆 卡米克尔实验 第一节:消费者的记忆 巴特莱特实验中的图形变化 第一节:消费者的记忆 学习与再认 第一节:消费者的记忆 消费者记忆的类型 根据记忆内容或映象的性质 形象记忆：以感知过的事物形象为内容的记忆。 逻辑记忆：以概念、公式、定理、规律等为内容的记忆。 情绪记忆：以体验的某种情感为内容的记忆。 运动记忆：以过去做过的运动或动作作为内容的记忆。 第一节:消费者的记忆 逻辑记忆 第一节:消费者的记忆 形象记忆 第一节:消费者的记忆 根据记忆保持时间的长短 瞬时记忆：感觉记忆，当客观刺激物停止作用后，感觉信息还能在人脑中保持一个很短时间的记忆。 短时记忆：操作记忆，信息保持大约一分钟左右的记忆。 长时记忆：信息经过充分的和有一定深度的加工后，在脑中长时间保留的建议。 第一节:消费者的记忆 影响遗忘的因素 学习态度 识记材料的性质 识记材料的数量 材料在序列中的位置 第一节:消费者的记忆 遗忘的原因 衰退说 遗忘由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱、衰退以至消失的结果。 干扰说 遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激干扰的结果，干扰一旦被排除，记忆就能恢复。 压抑说 遗忘是由情绪或动机的压抑作用所引起的，如果这种压抑被解除，记忆就能恢复。 第一节:消费者的记忆 艾宾浩斯实验结果 第一节:消费者的记忆 艾宾浩斯遗忘曲线图 小试验：形象记忆法的应用 你能在一分钟之内记住下面的数字吗？ 小试验：形象记忆法的应用 形象记忆法 第一节:消费者的记忆 消费者的记忆在营销学中的应用 设计独特的广告信息。 合理安排广告信息的顺序。 提供有意义和容易识记的信息。 控制广告信息数量，尽量编成组块 。 提供消费者记忆的线索。 适度的重复。 案例:潘婷广告 第二节：消费者的想象 想象与营销实践的关系 想象影响消费者的行为 想象引导消费者的需求 想象影响消费者的品牌认知 想象影响企业的营销决策 广告中的暗示 成功的销售员需要丰富的想象力 第二节：消费者的想象 广告所带来的消费者想象 第二节：消费者的想象 广告所带来的消费者想像 第三节：消费者的思维 形象思维 看图猜成语 第三节：消费者的思维 形象思维 找出关键环 第三节：消费者的思维 根据思维的主动性和独创性 常规思维：习惯性思维，是用常规的方法来解决问题的一种思维。 创造思维：通过提出新的方案或程序，解决问题的一种思维。 第三节：消费者的思维 思维定势 定势在赛跑时起到至关重要的作用。在预备枪响之前的一瞬，你习惯将注意力集中在耳朵听枪声上，还是在脚尖上将决定你起跑的速度。 第三节：消费者的思维 创造性思维能力自测题: 右图上有九个等距点，用一笔画出来的直线段把它们连接起来，最少用几条直线段完成？ 第三节：消费者的思维 创造性思维能力自测题答案 根据信息的分析方法的不同 聚合思维：把问题所提供的各种信息聚合起来，得出答案的一种思维方式。 发散思维：根据问题提供的信息，沿着各种不同的方向思考，探寻新的方法和途径，获得多种答案 的一种思维形式。 第三节：消费者的思维 聚合思维：消费者的价格判断 第三节：消费者的思维 发散思维：发生火灾的原因 第三节：消费者的思维 消费者的思维与购买行为 消费者的购买行为需要经过紧张的思维活动。 消费者的个体差异，带来不同的思维方式 不同的思维独立性 不同的思维灵活性 不同的思维敏捷性 不同的思维创造性 本讲总结 第一节:消费者的记忆 记忆的含义与类别 记忆的过程 消费者的遗忘 第二节:消费者的想象 想像的含义与分类 想像的营销应用 第三节:消费者的思维 思维的概念与分类 消费者的思维与购买行为 多数人在一开始考虑时，多半容易认为用五条线。 实际上用四条线就可以。 A比B贵 E比C低 A比D低 B比C贵 F比D贵 哪种商品的价格最低？ 火灾的原因 抽烟引起 漏电引起 坏人放火 烤火引起 其他 思维方式测试： 本测试是帮助你了解自己的思维是属于语词思维、动作思维或是形象思维，共有