892人机界面设计.pdfVIP

第二章用户调查 本章要点 本章主要内容是分析用户界面设计第一阶段的工作过程，用户调查的主要方法是访 谈、观察用户行动、问卷调查、电话调查、有声思维、效度分析、抽样调查、信度分 析、建立用户模型、制定用户界面设计指南等。用户调查是实践性很强的工作，其核心 能力是人际交流、沟通能力和辨别真伪，如果缺乏丰富的实践经验就很难解决用户调查 中遇到的大量具体问题。用户调查又是科学性很强的工作，最初参考了社会学的调查方 法，后来按照用户界面设计目的，逐步与心理学和应用软件设计领域的思维行为方式结 合起来，发展成为一个专业技术，其核心要求是从用户获取全面、真实、有用的操作行 动心理信鼻，并能够设法验证调查的效度和信度。 访谈有多种方式，例如，一对一的访谈，多对一的访谈，电话访谈，网上笔谈，专 题访谈，跟踪访谈等。对熟人还可以采取电话访谈。专题访谈（焦点访谈）就好像开座 谈会，一般是把有关的若干对象找到一起进行座谈，其目的是通过多人确认某些问题。 跟踪访谈是了解用户行为方式的变化情况，例如，新手用户学习使用文字处理软件一年 中的变化情况，购买一个新打印机后的学习和使用情况，每周进行一次访谈。访谈前要 做好准备，例如，写出访谈提纲，考虑先谈什么问题，后谈什么问题。访谈中最好有录