美的微波炉导购考试试卷答案.docVIP

美的微波炉导购员考试试卷答案（12月） （答卷时间：40分钟） 一：填空题[备注：填空题共40分，每空2分] 1．美的平板微波炉终端的统一宣传口径是（买平板、看黑晶、选好胆、防假冒） 2．美的平板微波炉的六大优势是（全面扩展、大有可为）（速度更快、效率更高） 黑晶平板、全幅加热）（世界蒸霸、全球共享）（方便取拿、容易清洗）（智能领先、时尚生活） 3．”养颜瘦身”有（红枣羹）（银耳汤）（冰糖雪梨）（牛奶木瓜）四种菜单. 4．美的微波炉的“宝宝专家”比竞品G（中国红）多（宝宝果泥）（宝宝水蛋）（红箩卜泥）三个菜单。 5．终端讲解法则——AFBE，其中E指（证明） 6．在终端顾客经常说，太贵了，我就热饭热菜。我们用（计算）的方法为顾客讲明道理。 7．当顾客来到美的专柜时说，你这有XX牌微波炉吗。我们怎样回答，请简答。(我这有最好的美的微波炉，您用三分种就可以了解一下，买不买没关系，多一份选择，多一份比较) 8．“成交六步曲”中，“了解需求”是很重要的，我们可以通过顾客的眼神、行为来判断，但有的顾客很难判断，我们怎么发问来判断顾客的需求，即顾客能买多少钱的微波炉，把你的询问写出来。（您要买简单的还是功能更多的？或是家用还是单位用？） 9. 美的微波炉的企业定位是(行业创新领导者). 10.美的平板微波炉黑晶面板的优点是(高密度材质，不易被刮花，永不发黄变色，坚固耐用且微波穿透速度最快) 二：选择题[备注：每题1分，共10分] 1．“五朵金花”包含哪（ACDEHI）些型号. KD23B-AN（B） KD21C-AN（B） KD23B-AH（G） KD23B-DA（银） EG23B-DC(F) EG21B-AN KD23B-DA KD23B-BA5G) KD23B-BA6(G) 2．终端销售时有很多法则可以运用,其中四大法则效果明显,当顾客来到你的终端要选购机械特价机时,我们因该用（C）法则,建议顾客购买价位略高的机型. A 同步法 B 反问法 C 恐吓法 D 赞美法 3．销售六步曲中最重要的两个环节是（BD）. A.接近顾客 B.了解需求 C. 积极推荐 D.解答疑问 E.建议购买 F.感谢顾客 4．美的新品TU23B-EQ（F），字母“T”的含义是(B). A.特殊B.感应触摸 5．竞品G的中国红有几个“蒸汽菜单”（A）。 4 5 6 6．美的在（B）推出微波炉行业革命性创新产品——“食神蒸霸”。 A.03年8月 B.04年8月 C.05年8月 7.当顾客从竞品柜台来到美的柜台时，你因该按(B)顺序给顾客讲解。 A.按我平时的讲解顺序 B.刚才竞品导购讲解的顺序 8.以下哪些终端演示真正能和顾客互动起来(CDFG) A.蒸包子 B.蒸馒头 C.糖豆花生 D.八宝饭 E.烤馒头 F.红枣银耳汤 G.盒装牛奶 9.KD23B-QQ具有预约烹调的功能,正确的预约顺序是 (ADBE) 设定当前正确时间 设定预约烹调时间 输入自动烹调程序 输入手动烹调程序 按下开始按键 10.给年龄在40岁左右的顾客适合讲解(ACD)菜单. A.电子除味B.宝宝专家 C.预约烹调D.省电模式 三：判断题[备注：每题1分，共5分] 三洋和松下的平板微波炉是真正的汽蒸食物吗？ A．不是（?）B．是（ ） 年轻女士适合用“宝宝果泥”给自己烹调食物吗？ A．适合，可以养颜瘦身。（?）B．不对，只适合婴幼儿。（ ） 平板微波炉的面板除了美的黑晶板，其他白色陶瓷板都会发黄变色，对吗？ A．对（?）B．否（ ） 按键式电脑板比触摸式电脑板的使用寿命要长久，对吗？ A．对（ ）B．不对（?） 当顾客来到我们的柜台，我们马上介绍“食神蒸霸”恰当吗？ A．不恰当（ ） B．对，要首先介绍（ ）C 要根据情况而定（?） 四：简答题[备注：每题5分，共30分] 请简答美的“蒸汽紫微光”的概念内涵。 答：以蒸汽（食神蒸霸）、紫微光为核心的，一系列美的专利技术的总和，美的新技术包括：蒸汽、紫外线、微波、光波、无转盘、风火轮烤架、湿度感应、宝宝专家、新变频等技术。代表着一种创新、变革、科技领导的概念。 不是单纯的“蒸汽”“紫微光”的1+1概念组合。 “成交六步曲”中，“解答疑问”是很重要的，现在在你的终端有位顾客对赠品不满意，还想在要一些，你怎么处理，（你已答应顾客赠送食神蒸霸和风火烤架）请简答。 答：首先讲明道理，没有风火烤架和食神蒸霸的微波炉不是完整的微波炉，我们送给顾客的不仅是赠品更是伴侣，而不像其它企业那样讲钱花在赠品上，但品质如何保证。 如搞不定顾客，可以适量送些小赠品。 然后可根据当时情况，如顾客是准备购买高端机，如QQ、AV等，可根据顾客其要求，多送一些赠品。 你是怎样介绍美的品牌内涵