金融营销002金融服务营销资料.pptVIP

金 融 营 销 教材：《金融营销》 主编：杨米沙等 中国人民大学出版社 2011年8月 基本内容 基本内容 第二章 金融服务营销 学习目标 了解服务营销与市场营销的相同与差异 理解服务活动的本质特征、服务产品区别于工业产品的特性。 掌握金融服务营销的特点 主要内容 第一节 服务营销理论概要 一、服务营销理论的兴起与发展 二、服务营销学与市场营销学的比较 三、服务的定义 四、服务活动的特点 一、服务营销理论的兴起与发展 每个发展阶段关注和研究的重点 第一阶段 服务与有形实物产品异同； 服务的特征； 服务营销学与市场营销学研究角度的差异。 第三阶段 服务营销应包括7种变量组合； 由“人”在服务中的角色，衍生关系营销和服务系统设计领域； 服务质量的新解释； 服务接触系列观点； 强调加强跨学科的研究的至关重要。 特殊服务营销问题 。 二、服务营销学与市场营销学比较 2、服务营销学与市场营销学 差异表 三、服务的定义 三、服务的定义 服务的行为及绩效举例 四、服务活动的特点 第二节 服务产品特性 无形性 异质性 不可分性 易逝性 服务产品与实物产品特性比较 一、无形性 2、有形与无形的属性 3、生产企业的无形服务 4、服务的广义性 5、无形性对服务营销的利弊 二、异质性 三、不可分性 四、易逝性 第三节 服务营销对策与营销