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*/58 金融新产品的发展趋势 1.自助银行 2.产品多功能 3.服务一站式 4.形式革新 5.理财不出门 6.服务不打烊 7.无现金支付 8.服务无障碍 9.产品无国界 10.家庭银行 */58 1、新产品开发过程 主意产生 主意筛选 概念形成 商业分析 产品开发 市场测试 商品化 */58 客户埋怨 客户调查 1.1 主意产生 主意 来源 客户员工建议 竞争 新技术 */58 1.2 主意筛选 */58 1.3 概念形成和测试 您对该产品或服务的总体反应如何? 您是否需要该类型的产品或服务?如不需要，您认为谁会需要这类产品或服务? 您对该产品或服务的价格有何看法? 对该产品或服务，您是肯定购买呢?还是可能购买，亦或可能不购买，或肯定不购买？请说明理由。 您认为该如何改进该产品或服务?对改进后的产品或服务您愿意付多少钱? 产品构思 向市场提供的一种可能产品的主意 产品概念 用有意义的客户术语对构思的详尽描述 产品形象 客户观察实际产品的方式 */58 估计市场需求 产品或服务名称 目标市场 潜在的市场总值 预期市场增长率 营销成本 调研成本 人员费用 产品或服务特征 1.4 商业分析 制定市场策略 市场潜在总量 目前或预期市场份额 类似产品或服务销售量 对新客户的吸引力 对老客户交叉销售能力 */58 1.5 产品制作 满足和刺激