按揭部考核制度.docVIP

PAGE PAGE 7 按揭部入职、业务考核及晋升、降免制度 一、目的：为了提高按揭部的工作效率，控制公司风险，更好的服务、配合前线营业部门各项工作的开展，特制定本制度； 二、范围：按揭部 三、招聘录用： 1、录用基本条件：本科以上学历（具有一年从事过三级市场置业顾问或担保公司的担保员等相关工作经验可适当放宽），沟通、统筹、应变能力强，形象气质佳； 2、招聘渠道：内部转职、员工推荐、对外招聘等，由按揭部负责人面试、人资部复核通过后分配到部门岗前培训； 3、岗前培训期：一般为15日，上班时间与正式员工一致，但没有任何工资、福利待遇； 4、按揭员入职： 岗前培训结束经考核合格之后，办理公司入职手续，分配到按揭部门试用工作，试用期为三个月（优秀者可提前转正）。 四、架构设置：按揭部实行分组分区管理，内设按揭部总监1名、按揭经理1名、总监助理1名、按揭文员1名；部门分按揭一组、按揭二组、按揭三组，每组成员为6人含组长1名（组长为客户经理），设高级客户经理、中级客户经理、初级客户经理和高职按揭员、中级按揭员、初级按揭员等职称。 五、按揭员转正： 1、第一个月的接单不得低于3单，第二个月的接单不得低于5单，第三个月的接单不得低于8单；或累计接单不低于16单。 2、试用期各部门及客户的有效投诉不得超过3次。 3、能独立操单。 六、按揭员基本工资： 1、试用期按揭员每月工资1500元（其中基本工资1000元，绩效工资200元，交通补贴200元，岗位补贴100元）。 2、初级按揭员每月工资1800元（其中基本工资1200元，绩效工资200元，交通补贴200元，岗位补贴200元）。 3、中级按揭员每月工资2000元（其中基本工资1300元，绩效工资300元，交通补贴200元，岗位补贴200元）。 4、高级按揭员每月工资2300元（其中基本工资1400元，绩效工资400元，交通补贴200元，岗位补贴300元）。 5、初级客户经理每月工资2500元（其中基本工资1500元，绩效工资500元，交通补贴200元，岗位补贴300元）。 6、中级客户经理每月工资2700元（其中基本工资1600元，绩效工资600元，交通补贴200元，岗位补贴300元）。 7、高级客户经理每月工资3000元（其中基本工资1800元，绩效工资700元，交通补贴200元，岗位补贴300元）。 七、培训基金： 由于按揭岗位的特殊性，公司需为按揭员提供专项培训费用，对其进行专业技术培训，?所以按揭员在入职后连续6个月每月扣除500元作为培训基金。按揭员入职满一年，在离职后3个月内无任何经济纠纷及无因在职时的重大工作失误给公司带来不良影响的，且未在本市从事同类岗位工作的，可退此基金；否则，不予退回。 八、离职规定： 按揭员要辞职的，必须提前1个月以书面形式通知公司。否则，不退回培训基金。 九、提成方式： 1、按单件办理的环节进行提成（详见提成报告）； 2、按评估差额的5%提成； 3、按增佣金额的5%提成。（备注：单指按揭部包单，前线包单除外） 4、按揭员自身接代办过户及代办按揭的，按业绩的10%计算提成再加办证提成（不含按揭）。 5、客户经理每月按组别业绩的3%计算提成。 十、考核内容： 1、有责任人、有服务、风险意识、有团队合作精神，对本职工作是否做到提供建设性建议； 2、能自觉遵守公司各项规章制度，严格执行公司制度，按正常流程操作每一单，将风险降到最低； 3、按揭员每3个月综合考核一次。 4、按揭员在工作时间内或操单过程中严格按公司制度执行，如有违反按公司制度或《按揭部奖罚制度》执行； 5、如因按揭员个人行为引起投诉（情节严重）、导致公司名誉或经济损失的，按揭员将承担经济责任或立即辞退； 6、所识尽教，能给予别人帮助，服从上级安排或指派工作。 十一、考核具体标准 级别 量化要求 岗位技能和服务要求 备 注 初级按揭员 1、接单 36单（含）以上； 2、每月转佣不得低于8单 1、有独立操单能力 2、有较强的优质服务意识 3、有较强的沟通及处理能力 4、有效投诉不得高于3次；5、能够收集客户反馈资料。 中级按揭员 1、 接单45 单（含）以上； 2、 每月转佣不得低于10单 1、有独立操单能力 2、有较强的优质服务意识 3、有较强的沟通及处理能力 4、能独立处理纠纷 5、有效投诉不超过2次； 6、培养2名以上的初级按揭员；7、能够收集、分析客户反馈资料； 高级按揭员 1、接单60单以上； 2、每月转佣不得低于15单 1、有独立操单能力; 2、有较强的优质服务意识; 3、有很强的沟通及处理能力; 4、能独立处理纠纷; 5、有效投诉不超过1次； 6、培养3名以上的优秀按揭员；7、能够有效收集、分析和处理客户反馈资料； 初级按揭客户经理 1、组别人员平均接单40件以上（含），本人累计接