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护理人员思想素质培训 第一章 走出自我，融入团队 将心比心, 换位思考——假如换成我 减少患者痛苦，解决家属的困难 存善心，行善举 福报亲人，泽被后代 人生苦短，认真过好每一天 天道酬勤，人做事，天在看！ 雪中送炭，感动病患 了解需求，服务贴心 对症下药，药到病除 小事见大体 由小到大 积小成大 细微处着眼 心存仁慈 仁德做事 慈爱对人 铭记小爱，发扬大爱 铭记小爱，发扬大爱 护理人员思想素质培训 第三章 心存感恩，知恩图报 以爱人之心做事， 感恩之心做人。 常怀感恩心！ 常做感恩事！ 机械化强调了统一，忽视了特例 机械化强调了效率，忽视了品质 机械化强调了模式，忽略了灵活 人性化是我们渴望的——买邮票 人性化是大势所趋 人性化是决胜的最强武器 人性化服务的解释 一切以人为本，从被服务对象的利益、思维角度、心理要求出发，尊重其选择，为其提供相应的服务。 人性化服务的基础 懂得尊重、平等；发扬美、善；充分关怀 ● 心存感恩，知恩图报 乌鸦反哺 羊羔跪乳 义犬救主 报恩护主 饮水思源 知恩善报 动物皆知此理 何况我们自视高于他类的“人” ● 心存感恩，知恩图报 ● 心存感恩，知恩图报 百善孝为先 阿意曲从，陷亲不义，一不孝也；家贫亲老，不为禄仕，二不孝也； 不孝有三，无后为大 ——以不守后代之责为大 ● 心存感恩，知恩图报 滴水之恩，涌泉相报 感谢所有关爱、帮助、支持你的人 感谢父母——给你生命、辛苦养育、为你操心 感谢伴侣——给你激情、为你分担、伴你一生 感谢手足——给你亲情、解你寂寞、助你成功 感谢子女——给你欢乐、为你延续、使你成熟 感谢朋友——给你友情、为你宽慰、帮你解难 感谢老师——给你知识、教你技能、纠正错误 ● 心存感恩，知恩图报 感谢打击你的人——让你更努力拼搏 感谢伤害你的人——让你更强壮有力 感谢嘲笑你的人——让你更胸怀宽广 感谢指责你的人——让你更周到细致 感谢陷害你的人——让你更谨慎小心 感谢所有的挫折磨难 ● 心存感恩，知恩图报 ●护理人员思想素质培训 第四章 人性化服务 ● 人性化服务 告别机械化，走进人性化 ● 人性化服务 ● 人性化服务 注重心理要求 给予关怀、照护 安全、方便、舒适、满意 人性化服务的核心 尊重生命价值、人格尊严、个人隐私 * * 护理人员思想素质培训 江苏盛泽医院乐龄护理院 主讲：陈秀珍 走出自我，融入团队 要有积极的心态 1 2 心存感恩 人性化服务 4 目录 3 5 平凡的岗位也可以卓越 自我认知 主观条件——年龄、学历、技能、资产 客观分析——我们的优点和不足，怎样扬长避短 全面比较——传统职业、理想工作、现实状况 初步筛选——种地、加工、建筑、服务 择业标准——类型、环境、收入、保障、发展空间 理智选择——最适合我们的就是我们最佳的选择 ● 走出自我，融入团队—自知之明 自我认知之客观分析 我们的优点、长处 勤劳朴实——我们大多来自乡下，继承了祖辈的优良品德。 不怕辛苦——我们曾饱尝过许多艰辛困苦，不是温室花朵。 忠厚善良——我们甘心担负对亲人的义务和责任。 我们的缺点、不足 年龄偏高——我们大多数已不再年轻，进入中年时期。 文化较低——我们大多数无缘高等教育学府。 不良习惯——思想、行为上民间气息较重，缺少组织纪律性。 不善沟通——语言表达、待人接物、举止礼仪有欠缺。 ● 走出自我，融入团队—自知之明 自我认知之初步筛选 操作工人——是否适应无休止的加班加点？ 技术工人——是否掌握需要的专业技术？ 其它零工——是否喜欢居无定所，颠沛流离？ 管理人员——是否具备相应学历和能力？ 建筑工人——是否愿意风吹日晒，不怕拖欠工资？ 个体商贩——是否有一定资金，能与城管周旋？ 销售人员——是否有信心拿到较高难度的效益工资？ 还有哪些——服装服饰、装修、文员、服务员 厨师、其他、缺失 ● 走出自我，融入团队—自知之明 自我认知之择业标准 岗位要求——对年龄、性别、外形、文化等方面较宽松。 工作内容——知识含量、技术含量较低。 劳动强度——我们现有的体力、精力能够承受的。 工作时间——不会是漫无休止的延长。 工作环境——区别于以往面朝黄土背朝天的农田作业。 劳动报酬——准时发放，符合能者多劳，多劳多得的原则。 工作保障——岗位稳定、持久；分工合理公平。 职业发展——技能培训、专业认证、资质晋升。 ● 走出自我，融入团队—自知之明 护工职业浅析 岗位要求——年龄跨度大，性别不限，外形普通，稍有文化。 工作内容——知识通俗易懂，技术简单好学。